記者／溫深淵
無人商店的精神很簡單，兩個字，自助。對店家而言，如果可以讓顧客自行做結帳的動作，那原本所需要的櫃檯結帳員就可以省下來只留下客服人員，因為人力上面的縮減，自然可以省下成本反映在售價上以吸引更多的顧客；對顧客而言，除了可以在價格上享受到優惠之外，在購物時間上也有大幅的縮短，利用RFID的技術快速確認購買的商品，利用電子錢包快速結帳都有助於顧客更快速的完成購物的動作。根據統計，曾經使用過自助結帳的顧客，有88％的人感到滿意，有86％的人願意再次使用自助系統作為結帳工具。尤其在亞洲，節省時間更是顧客使用自助結帳的最主要動機之一。從趨勢看起來，無人商店似乎是未來不可避免的趨勢，但是在大家樂觀期待之餘，無人商店還有許多待克服的問題。另外我們也別忘了，新科技的出現不必然會淘汰掉舊有的科技，就像網路購物不可能取代實體店家一樣，無人商店會漸漸改變通路商的經營模式，但不可能會完全取代傳統的通路商。
無人商店第一個受到挑戰的問題在於違禁品的管制。許多商品在購買的時候有其諸多限制，最常見的就是菸酒類，以往還有店員把關的時候至少還能稍微過濾一下買家的身分。到了無人商店的時候少了服務人員的過濾，誰都可以輕易的買到菸酒類的商品，偏偏菸酒此類單價高的商品又是便利超商重要的獲利來源，恐怕很難讓通路商將此類商品下架。其次，無人商店雖然帶來了便利，同時也考驗著人性中最原始的劣根性。在無人商店中由於是由顧客自己刷條碼，自己以電子錢包付款，究竟買了多少東西、刷的條碼是否正確根本無從驗證，當然，更別提在無人商店中常發生的偷竊、破壞等事件，這些都是無人商店需要自我證明和克服的問題。
另外，不是每一種商品都適合用無人商店。前面說過，無人商店的核心價值在於自助，因為自助所以得以將價格壓低，但是就是有一些東西是永遠不可能用低價來吸引消費者的。在進入後現代的社會，買東西有兩種趨勢，一種是以低價優勢爭取到龐大的顧客，最典型的就是大型量販店，一種則是提供除了商品本身之外更無法形容的價值，例如名牌。對顧客而言，在購買的過程中不只是購買商品，更重要的是整個購物的氛圍，偏偏這種購物經驗不是無人商店可以提供的。許多經驗顯示，無人商店最適合販賣的低單價、不需太多售後服務、免維修的商品，偏偏這些商品最容易面臨到前述的問題。怎樣在成本控管與人性之間好好拿捏，會是未來無人商店最需關注的地方。