網購又標錯價預防關鍵在於流程控管

記者/石惠琪

稍早又傳出國內某知名電子商務網站將原價八千多元的手機,誤標成十分之一的價格,業者發現後急忙將產品下架,但估計已接獲上千筆的訂單。網站業者指出,此次事件為公司的標價疏失,目前已經項消費者致歉,由於廠商有決定是否出貨的權利,改以贈送禮券的方式做為賠償。

現今,台灣網路購物市場快速成長,光是去年成長幅度就達53%,五百多億的市場規模,但隨著市場的成長,商品價格標錯的案例也陸續出現。因此,軟體業者認為,改善網站資訊出版流程中的控管乃是避免此類問題的關鍵,而微軟、IBM、Interwoven等為提供流程控管服務的業者。其中,軟體廠商Interwoven主要為提供Web內容管理的解決方案,此類產品可清楚的定義出組織內成員的角色、作業流程,而員工編輯的內容必須經過主管的審查後才可發佈,過程中也會留下記錄做為日後稽核之用。

業者也指出,不論是一般企業或者是電子商務網站, 一但發佈錯誤未經檢查的資訊到網站上,極容易造成企業形象的損害或者財務的損失。也因為如此,更顯得流程控管服務的重要,畢竟,對於某些商品,價格標錯則有可能會造成電子商務網站嚴重的財務損失。

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