pchome的危機處理

記者/易展緯

蜆精事件發生於11日凌晨0時左右,PChome Online網路家庭購物頻道台糖生技館商品「台糖冬蟲夏草蜆精(12入裝)」網頁上顯示特價2元,一時網友紛紛以即時通訊或BBS爭相走告,幾乎都以「百組」為單位訂購,凌晨2點30分左右,產品緊急下架,只留下廣告頁面,事後PChome Online並未認賠出貨,每名網友贈送半打蜆精。一週內又發生Canon鏡頭標錯價,市價近2萬的鏡頭,特價4,500元出售,每名消費者獲得1G CF卡作為補償。

對於PChome Online線上購物一週內兩次價格錯誤(蜆精、鏡頭),因未照價出貨引起網友不滿,PChome Online營運長謝振豊認為,六年來只有出錯過三次(蜆精、鏡頭),機率已經很低,同時表示不能養成網友「趁人之危」的不良習慣。

對於內部控管的問題,謝振豊認為,手工機制難免有誤,就像在ATM輸入轉帳代號也難免錯誤,每個PM都戰戰兢兢工作,要求他們承擔過錯也是不合理的,可能是過年後,大家的步調改變太大,才會有這些失誤。

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