記者／蘇伯方
XML-PRC或者說web service給web tech帶來了甚麼改變？簡單的說，就是將網站提供給使用者的功能切割並獨立成為市場上一個可供交換的產品，功能化變成了趨勢。難懂嗎？也就是說原本的網路是一對多的服務，現在變成了多對多的服務，原本由單一網站提供的功能被打散成獨立的功能，透過網際網路提供服務，將原本的價值體系重組。這樣的變化可以為使用者帶來甚麼價值？企業在web 2.0時代的機會在哪裡？要怎麼生存下去呢？
甚麼是一對多的服務？一個公司對多個使用者，我到Yahoo!使用入口網站的所有功能，使用my Yahoo!整理我需要的天氣預報功能、新聞檢索功能、算命功能。而現在變成了多對多的模式，例如筆者的部落格就由blogger提供blog空間、google video、youtube提供的網路影片空間、flickr提供的圖片連結及相簿預覽服務、del.icio.us提供的書籤分類服務、livly網路寵物以及sitemeter提供的流量統計服務，而這些功能或許MSN spaces單一網站就提供了類似的功能，但是blogger給了我自由組合的權利、其他網按給了我更專業更豐富的功能，他們或許都有類似blogger提供的blog功能，但是也不吝嗇的開放給使用者使用。像Urmap 你的地圖網只要一個連結就可以告訴你的朋友地點在哪，輸入地址、關鍵字就可以找到地點，也大方的讓使用者將地圖嵌入自己的網站裡，原本由入口網站來做的整合、選擇動作現在都開放給了使用者。我們透過價值的分析來看看這給使用者帶來了甚麼好處。
首先看看網路可以帶來的使用者價值有三種，其一解開被舊技術束縛的顧客價值，例如帶來更有效率的市場交易（例如網路拍賣）、創造更有效率的價值鍊體系（例如企業的供應鍊管理），其二是網際網路技術之前所沒有的價值，例如透過網路提供客製化的產品或服務（如在網路上組合自訂製自己的notebook）、透過網路經營社群或者前所未有的功能或服務（例如網路電話skype、相簿服務），其三就是兩者混合的價值，例如因為網際網路所帶來的效率以及新技術造成了價格的混亂（例如priceline提供的機位服務）、使用者更容易接觸到企業（例如Amazon網路書店）、快速的擴展商機（跨空間時間的接觸使用者）。
以這樣的模式來分析，使用web 2.0技術的公司其實不脫同樣的價值。新的人脈網站同樣提供了更有效的人頭市集、提供了以社會網路這樣的新功能為主的搜尋模式，總和的價值就是有效的降低了搜尋人脈的成本，並且透過簡單、迅速的方式找到世界各地的人脈。網路相簿flickr提供了友善、豐富的相簿功能，而且本身非常強調攝影社群的建立（group功能），同時也能夠透過本身提供的flickr API來做各式各樣的flickr應用。最後價值的產出，不管是方便、使用成本同樣的較其他的網路相簿來的高。在思考一個網路的行銷的時候，透過這樣的價值模式，我們也能夠想想還有甚麼樣的顧客需求沒有被滿足？能創造出甚麼樣的新體驗、新功能來形成顧客的需求。
而綜合以上所說，筆者認為在blog盛行，個人出版當道的時代，服務不一定只是一個需要透過browser開啟的網址，他也可以是一種抽象存在的功能，最終目的還是要滿足使用者分享、證明自己存在的社會性需求，要滿足這些需求，就要透過各種服務的串聯來產生更大的價值。例如：雖然有RSS reader可以訂閱blog，但是IM結合blog的功能，就讓人更離不開這種更容易曝光的誘惑。原本Xuite提供了很大的網路空間，讓使用者可以自行上傳影音檔案，但是youtube提供了無限的空間與自由的分享之後，使用者的限制小了，自然更願意使用該服務。透過使用者價值的思考，自然很容易得出將服務封鎖在某一網站內是劃地自限的行為，網站服務化才是將來的趨勢，你開始思考自己能提供甚麼服務了嗎？
本文同步刊載於電子商務時報