記者/陳姝吟
最近,加拿大一所大學針對「網友最初瞬間瀏覽與網頁感覺分數」的研究顯示:網友對網頁第一印象有著很長遠的影響,研究人員對這個結果感到十分驚訝,因為他們原本以為需要至少十倍的時間。對此,本文試著提出幾項電子商務經營的想法與質疑,與讀者一起思考。
要讓網頁和網友「一見鍾情」
這份發表於「行為和信息技術期刊」上的研究結果發現,人的大腦在瀏覽網頁時,在1/20秒的短暫時間內,就做出了基本看法,試驗者在最初瀏覽,對網頁所評的感覺分數,和透過長時間閱讀後,再對這些網頁的評分,有著密切相似和關聯性。所以一個好的網頁,是需要讓讀者能夠「一見鐘情」的。
網路終將回歸品牌經營,擺脫無止盡的價格競爭
對於小型的電子商務經營者來說,要擺脫價格競爭的方法,最常被提起的不外乎「產品差異化」口號:販賣跟別人不一樣的獨特商品,自然沒有價格比較問題。然而「產品差異化」說起來容易做起來難,要弄到獨特的商品並不容易,這裡的「不容易」不僅單指產品來源的不易取得,更重要的是-模仿者很快就竄起來。
因此,電子商務經營者想要在網路佔有一席之地,必然走向「自創品牌」一途。我們可以看到很多網路商家自創品牌商品,長期經營之後靠口碑累積,客戶回購率自然較競爭者高,更由於這個牌子的這個商品,僅此一家別無分號,自然沒有價格比較的問題。
帳號密碼,購物車以及電子報是你想要的,不是消費者想要的!
經營電子商務網站的人,通常都會一頭熱的在自己的網站設計電子報、購物車、線上刷卡等功能,的網站經營者卻忘了,這些功能是自己想要的,而不是消費者想要的!
就像帳號密碼的功能,不外乎是經營者仿效Amazon.com,想要獲得消費者的個人資料,以便往後根據消費歷史,主動推薦消費訊息;這樣的歷程看似是個雙方互利的模式,但是,經營者卻忘了自己不是Amazon,更不像Yahoo功能繁多,消費者會經常使用到,所以對帳號密碼不易忘記,所以中小型電子商務經營者設定帳戶密碼的功能,只會讓有興趣購買產品的消費者,礙於填寫冗長資料而卻步!