記者／蔡明孝
現今網路科技如此的發達，銀行業者發展出相當便利的電子化銀行服務，但是身在台灣的你，曾經使用過網路銀行，了解其交易的過程的方便性嗎?
根據荷蘭統計局資料顯示，在荷蘭，線上儲蓄帳戶（online savings account）越來越受到荷蘭人的歡迎，截至2004年12月31日，荷蘭線上儲蓄帳戶金額已達到580億歐元，較
2003年的430億歐元成長了37%。而電話儲蓄帳戶的金額則有220億歐元，較2003年減少了20億歐元。光是線上儲蓄帳戶與電話儲蓄帳戶這兩種電子化銀行（electronic banking）的
儲蓄金額就占整體儲蓄金額的40%。截至2004年底，荷蘭整體儲蓄金額則是將近2,000億歐元。
產業調查機構Forrester Research Inc.於2005年9月發佈一份關於「荷蘭消費者所使用的銀行管道」的調查報告顯示，荷蘭民眾對電子化銀行的接受度相當高。荷蘭16歲以上的
民眾每個月有94%會使用銀行ATM、44%會使用網路銀行、35%會透過文件與銀行往來、17%會去分行臨櫃辦理、16%則會使用電話銀行服務。這表示，荷蘭民眾每個月皆會使用電子化
銀行服務（包含網路銀行及電話銀行）的比例已超過一半。
另外，報告顯示，使用網路銀行的民眾平均年齡為37歲，比起使用其他銀行管道民眾的平均年齡還低；高教育者佔37%，高於使用其他銀行管道的民眾；高所者占58%，比例也高
於使用其他銀行管道的民眾；並且有77%的網路銀行使用者以寬頻連網、96%的網路銀行使用者會經常上網。種種數據顯示使用網路銀行的荷蘭民眾，以高社經地位及中重度網路使
用為其特徵。
荷蘭整體完善的網路使用環境，讓荷蘭民眾接觸銀行業務的管道，從「面對面的」（personal touch）分行臨櫃辦理，轉變成為網路銀行（High-Tech, High Touch ），電子化
的程度有目共睹。