手機業者與消費者反應

記者/胡舜宜

推出的號碼可攜服務究竟市場反應是如何?一份這份針對台灣地區行動加值服務與行動周邊線上問卷調查顯示,有23.86%的受訪者,因為門號可攜性服務的推出而立即更換電信業者,超過一半的受訪者(53.66%)持觀望態度,更有20.57%的人不會更換目前的電信業者,其中會立即更換電信業者的,以男性居多、學歷以大專與碩士學位比例最高,學生、技術職、管理職為主要族群。問卷調查時間是6月27日到7月27日,共有961份有效問卷。

再來看看業者的態度,三強的動作是異常低調,並沒有採取大動作促銷,有人說這一場用戶的保衛戰,採用的以「鴨子划水」為主,三家業者都先採用給老用戶甜頭,包含「手機補貼」的額度增加,或是利用新手機來勾引消費者綁約,此外網內互打的通話費折扣的幅度增大,則是另外一項重點,三強不約而同,都沒有使用免換號手續費的作法,各自確保自己的用戶。

事實上,電信業者對於門號可攜服務可能帶來的用戶流失,大多是抱持了觀望的態度,業者普遍認為,台灣的消費者比較重感情,因此業者估計用戶之間的流動應該在20%以內,不會太多,市場動盪的時間最多不超過三年,且消費者會換的原因有二:費率高,服務差此外,只有部分新進業者推出門號可攜手續費換通話費,可以抵銷240元的服務費之外,甚至消費者因為買手機綁約,需要提前解約所支付的違約金,都承諾可以給予高額的通話費抵償,減少消費者的損失,很明顯的就是希望由其他電信業者手上搶到客戶,不過其他三大電信公司則都沒有特別的促銷方案。

唯一未加入戰場的是大眾電信,總經理吳清源認為:只要有一家業者被挖走太多客戶,一旦使出殺價手段,市場大戰就會開打!電信局則表示:將會監控市場狀況,避免因為過度競爭,造成服務品質下降。其實隨著號碼可攜服務上路,業者開始做出一連串的優惠活動,鼓吹舊用戶續簽合約,有的是加碼補貼手機金額、有的則贈送通話分鐘,但是唯一不變的就是基本費率結構,也讓大家更加關心,何時會出現費率大戰?

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