記者／何羚瑋
隨著全球化的趨勢，台灣產業面臨經營環境的巨變。全球化加速了自由化的腳步，相關法令的解禁造就目前電信、傳播相關產業的蓬勃發展。在自由化的浪潮下，數位通訊的基礎建設被大量投資，更造就今日極高的寬頻普及率。正因如此，許多過去無法想像與提供的數位加值服務便成為可能。
其次，數位科技日新月異，電信、資訊及傳播科技之匯流趨勢,已打破傳統產業界線，然對此新的「傳播產業」而言，競爭焦點不再只是用戶人數的多寡，而在於創新性「數位加值服務」。如何在日漸成熟的基礎建設之上，開發出創新性的數位加值服務，是下一個階段中，「傳播產業」競爭與發展的重心。
以電信產業為例，原「和信電信」的數位加值服務最早開跑。2000年底即引進在日本已有四千萬人使用的「i-mode」行動加值服務，但礙於當時國內行動加值服務市場尚未成熟，並未獲得消費大眾的青睞。近期我們又可在電視上看見遠傳和信大雙網打出的i-mode趣味廣告，是它復活了嗎？！
不只i-mode，中華電信所推出的「emome」也持續將服務豐富化、台灣大哥大的「catch」更是以50 ~150元不等的低價成功打入市場。數位加值服務的競爭，隨著基礎建設的日益完備，將更趨向白熱化。但經筆者仔細比較，不難發現三家電信業者所提供的行動加值服務大同小異。不外乎圖鈴下載、即時路況、行動銀行…等，當數位加值服務將成為電信業的競爭焦點時，誰能最早開發出殺手級應用的加值服務，儼然成為這場戰役的第一個里程碑！
如何開發出「殺手級的數位加值應用」呢？筆者認為「使用情境」，是極為重要的因素！在日本，i-mode之所以大紅大紫，除基本的風俗民情與台灣不同之外，新幹線上禁止撥打手機，即是促成i-mode能普及的使用情境。行動加值服務成為乘客打發時間的最佳選擇，新幹線上此起彼落的按鍵聲，就是最好的證明。香港八達通卡的成功，更是一例。透由大多數民眾搭乘地鐵的習慣，八達通卡從電子票證發展成電子錢包，滲透到每一個香港居民的生活中。
如本文所述，科技匯流造成產業的界線模糊，當電信、數位內容，與傳播產業都參與了這場競爭，企業的經營環境將更加艱困。筆者認為，企業若欲開發出殺手級的數位加值應用，如何塑造使用情境，將是一大重點。在創造消費者的需求之餘，能否有效滿足，更是不可忽視的前提條件。