特約撰述／林龍生
長久以來，電信業者與有線電視業界被視為是通訊科技融匯趨勢下，最能夠接近消費市場的競逐者。早在1990年代初期，電信產業就已經對於傳送視訊服務產生了興趣，而DSL就成為電信公司寄予厚望的技術。但是經過若干失敗之後，電信公司就暫緩了這樣的構想。不過，最近幾年電信視訊服務似乎又再一次的被燃起了希望。主要是因為電話公司投資了傳遞視訊服務所需要的FTTP（Fiber to The Premises）網路基礎建設以及附加多頻道視訊給客戶。從而有了更大的野心就是Triple Play（同時傳輸語音、數據與多媒體視訊）服務。
與此同時，有線電視經營者如Comcast、Time Warner、Cox和Cablevision等也開始配置交換器與IP語音服務。並開始搶走電信公司語音與VoIP的客戶群。根據Yankee預估，未來Triple Play服務將增加電信公司每月每訂戶的營收，其中語音佔31.8%，數據佔19.6%，而視訊服務將佔48.6%。可見得視訊服務對於電信公司收入的重要性。
Triple Play套裝服務的用意在於減少客戶流失且增加獲利。問題是：怎樣的套裝服務才能建立一定程度的「黏性」（stickiness），以吸引與留住用戶？北美固網業者針對套裝服務已進行數項嘗試，然而成果有限。例如根據產業分析報告指出，美國電信業者SBC推出的套裝服務，無法同時增加獲利及降低客戶流失率。最近SBC雖已成功提高現有客戶購買套裝服務的比例，但由於營運毛利的減少，以及每位使用者平均營收的增加幅度有限，因此獲利受到抵銷。
相形之下，有線電視業者在套裝服務上的成果卻截然相反，美國有線電視業領導者Cox表示，同時訂用電視、數據與住家電話三項服務的客戶，其流失率降低五成之多。加拿大有線電視業者Rogers也公佈，購買電視、數據及行動電話「triple play（三合一服務）」的客群，雖然只占其用戶的百分之八，但創造的淨現金流入（EBITDA）卻高達百分之二十八。可見若以現有服務搭配新服務，透過新營收來彌補增加的營運費用，即能大幅提高套裝服務獲得長期成功的機會。
目前寬頻業者都開始注意將語音、影像與數據服務組合的Triple Play，並已朝正確方向邁出一大步，但更重要的是，是否有足夠吸引力的殺手級內容？是否針對日漸普遍的在家工作者及小型企業經營者，量身打造多媒體服務？這些能創造營收的高價值套裝服務，恐將成為勝出的關鍵。