記者／楊敦質
根據資策會（ACI-FIND）的調查顯示，到2004年底止時，台灣地區經常性上網人口已突破1000萬人，網路消費已成為許多人消費習慣中的一部份。近日來各大BBS站上掀起了一股合購潮流，網友為了節省運費和獲得更好的折扣，透過BBS站集合許多要購買相同商品的消費者，達到團購的目的。
BBS合購是一種符合C2B2C的消費行為，由一群志同道合的顧客，在網路上互相交換想法而形成各種「主題式消費社群」，再由主購在BBS上詢問網友是否有相同購買意願，統計數量，直接向賣家下訂單，並決定交貨地點和截止日期。
由於電子郵件、MSN、BBS、線上論壇、網站討論區等資訊交流平台的興盛，網路已成為目前非常重要的行銷通路，網路行銷也成為行銷領域中極為重要的範疇。網路行銷有幾個重要的特色，如高曝光性、高互動性與分眾行銷等，其中高曝光性與高互動性也是BBS合購的消費行為中所發揮的特質，即運用BBS站中網友討論某項商品的互動性，造成重複曝光的廣告效果，而網路社群的聚眾性，號召了網友形成合購行為。在網友討論的過程中，發揮「網路口碑」行銷的效果。
「口碑」是最有效的行銷工具，透過口耳相傳，刺激消費意願與消費決策，尤其是網路高度聚眾與無遠弗界的傳播能力，更能發揮其它大眾媒介難以達成的口碑行銷與病毒行銷的效果。在實體世界，消費者使用產品後，會將滿意或不滿意的的感受，告訴自己的親朋好友，形成「口耳相傳」的「口碑」。而在網路世界，消費者使用產品後的感受，就可利用「網路」版的「口耳相傳」，形成「網路口碑」。
有別於實體口碑面對面、即時互動的資訊交流，網路口碑提供了非同步、一對多、快速的資訊傳播方式，克服了時空因素限制與降低了溝通成本，使網路口碑比實體口碑的傳播效果更快、更便利、範圍更廣。不論在實體或網路的「口碑」，都是影響消費者「買或不買」的重要決策因素，值得注意的是，「負面『網路口碑』效果通常遠大於正面的口碑效果。因此，對企業主來說，當有關企業的負面訊息在網路上流竄時，就應該預警注意，當機立斷，請「公關部門」進行某種損害管制。