記者／戴瑋庭
在eBay準備慶祝其創立十年紀念日的同時，這位網路巨人正可能面臨到創設以來最嚴峻的一次挑戰。近幾個月以來，eBay收到的成千上萬來自使用者的抱怨，其中包括：大量的仿冒以及偽造品使得下標者的人數驟減；eBay收費低廉的拍賣刊登也同時帶來了差勁的服務。稍早，在今年1月19日時，eBay甚至宣布其2004年第四季的表現不佳，股價也下跌了19%以上。
當然，沒有人會笨到以為eBay這家在2004年的營收已經高達342億美元的企業將逐漸走向破產一路，但對於顧客的服務以及收取價格的問題將可能讓使用者轉而採用其他的拍賣網站。企業與顧客間的隔閡存在已久，但在今年1月eBay決定作第五次的收費調漲時，爆發了使用者的不滿，紛紛在eBay的服務信箱中留言抱怨，甚至串聯網路使用者抵制eBay，許多eBay的長期擁護者也投入其他拍賣網站的懷抱。
到目前為止，美國eBay向使用者收取的費用已經達到每月15.95美元的價格，比起先前的每月9.95美元上漲超過了50%，有鑑於此，超過24000名的使用者在網路上發起了抗議運動，並且建設PowerSellersUnite.com網站串聯抵制eBay的新價格，eBay在增加使用者人數以及利潤也因此遭受到相當大的阻礙。但許多分析師並不擔心eBay目前的困境，他們認為eBay已是一相當成熟的企業，就像許多成功的公司一樣，眼前的成長減緩只是暫時而非長久持續的阻礙。
不論eBay是否已經成熟，對於使用者的減少甚至無法吸引新的用戶等問題仍必須加以正視，根據密西根大學的調查，eBay的顧客滿意度在2004年下降了4.7%，eBay必須對這些問題加以檢討需改進，否則未來拍賣網站的霸主地位隨時可能不保。