記者／陳巧玲
隨著電子商務發展的成熟，網路上購物也日趨方便與快速，台灣有超過三分之一的網路使用者，在網路上有購物的經驗。而「網齡」在兩年以上的網路使用者，網上購物的比例有大幅增加的趨向，購買商品的種類，從資訊產品、精品到日常生活用品。但若消費者買到不合意的產品或瑕疵品，想要透過網站退貨或是換貨時，相關退貨、換貨的資訊與管道就不如購物來的便利與透明了。
依據消費者文教基金會抽查
PChome Online、
So-net Plaza
、
Unimall統一購物便
、
Yahoo！奇摩2
、金石堂
、東森購物
、
頂好E-shop
、
博客來
、
蕃薯藤
國內九大知名購物網站的結果顯示，九家業者通通未在首業提供所有、完整的資訊。其中PChome Online、Yahoo！奇摩購物2、頂好E-S hop都沒有在首業提供任何消費者服務電話和地址，只能遵照廠商的退貨聲明進行退貨手續，讓消費者在退貨須知上處於無知、被動的角色。也有購物網站消費者得透過超連結才能找到相關訊息。而Yahoo！奇摩2的電話無法在查號台查到，消基會改用電子郵件通知Yahoo！奇摩2，仍是音訊全無。E-mail退貨方面，除了頂好E-shop外，其他均成功退貨。
而與消費者息息相關的是，除了東森購物網、PChome Online是由業務特派員取件外，其他業者都違反消費者保護法規定，要求消費者自行負擔退貨運費。金石堂網路書店還規定，「若沒有特殊理由辦理退貨，除了消費者須自行承擔寄送運費外，還要額外支付一筆公司物流作業費用100元。」博客來網路書店則註解，消費者若要將退款轉至消費者銀行戶頭，要扣除30元的手續費用。但根據消保法規定，消費者在猶豫期七天內辦理退貨是不須任何理由，不用負擔任何費用的。業者也應該在1個月內主動前往消費者住處收貨，且消費者無須負擔任何業務費。消基會也發現，PChome Onlin規定「食品、花卉商品、衣服、包包、耗材及網頁特別註名之商品不接受退訂」，違反消保法的誠信原則，對消費者有失公平。
面對消基會的抽查結果，PChome認為消費者隨時隨地都可以利用網路退貨， 24小時的網路退貨服務比電話退貨更為方便，透過網路購物卻利用電話退貨等於是在走回傳統的交易模式。雅虎奇摩電子商務總監洪小玲則表示，會限期要求合作的興奇科技提供完善的資訊，而公司政策是消費者不需負擔退貨運費的部分，也會進一步要求興奇科技改善並確實落實。