記者／陳嘉珮
網路購物提供消費者更多的購物機會及便利性，克服了消費者在實體交易環境下購物的限制與障礙，但也因為網路購物會發生消費者無法直接面對業者、消費者無法事先檢視商品…等這些消費者無法就交易條件與業者直接進行溝通的情況，致使網路購物存在若干潛在風險，也可能造成消費者收到網路購物的產品或服務後，感到不喜歡或覺得不合用，因此消費者在進行網路購物時若能注意以下的事項，將能保障消費者網路購物後若不滿意產品欲退貨的權利，懂得保障自身權益的消費者，始能充分享受網路購物所帶來的各項好處。
第一，在完成每一宗網路購物交易之前，消費者應該先仔細閱讀網路商店網頁上的相關送貨及退貨條款，看看消費者若不滿意產品能否退貨，以及由誰負擔退貨費用，假如該商店沒有這些條款，建議消費者應另擇其他家網路商店。同時需注意若該網路商店設置在海外，消費者還需同時加上當地的相關稅項及其他費用，網路購物前，消費者應自行於網路商店查看清楚所有的費用。
第二，消費者應掌握7天猶豫期時效。民眾購買商品後有7天猶豫期，從消費者收到商品後次日即為第一天起算，依據民法第一百二十二條，若第7天適逢假日，則可將第7天順延到假日後的第一個上班日，但如果是在7天猶豫期的中間恰巧遇上假日，就要列入7天內計算。舉例來說，如果第7天遇上星期六，則將第7天順延至星期一，如果星期六、日是在7天猶豫期的第3、4天，就需列入7天的計算時程內。
第三，消費者不須負擔退貨運費。在退貨方面，依據消保法第十九條規定，消費者對於自己購買的商品不願買受時，無須負擔任何費用或價款，其中當然也包括運費，如果網路商店廠商堅持一定要消費者負擔運費，消費者可以向消保官檢舉或向消保會或消基會申訴。
第四，退貨時最好使用存證信函。如果消費者對於網路上所買下的產品感到不喜歡或覺得不合用，可於7天內以書面存證信函或直接退回廠商，或許會有消費者使用電子郵件(E-mail)通知廠商退貨訊息，但消基會提醒消費者，使用E-mail通知退貨並非不可以，但是萬一廠商堅持沒有收到mail，致使廠商不願意讓消費者退貨，這時消費者要自己負舉證責任來證明廠商確實有收到mail，因此建議消費者最好不要使用電子郵件發退貨通知給廠商，而是採取郵寄或傳真書面存證信函的方式告知廠商，並且於自己的手上保留退貨通知依據，對消費者自身權益才較有保障。
網路購物是現代人的享受的樂趣之一，但建議消費者一定要有消保意識，面對不合理的狀況，一定要懂得爭取，包括對自身退貨權益的捍衛，唯有學習做個聰明的消費者，才能讓每位消費者買得安心又放心。