記者／宋淑燕
什麼是網路時代最『ㄏㄤ』的三個詞彙？除了「e」和「.com」之外，便是「business model」（營運模式）了。全球拍賣龍頭「e-Bay」用網路進行線上拍賣，資訊與實體分離、交易成本低、製造者或供應者與購買者直接互動溝通。沒有實體的店面，但只要能夠連網，就可以作交易，這就是電子商務帶來的革命性變革。談到經營模式的創新，e-Bay，或是亞馬遜（Amazon.com），都是很好的例子。
過去談創新，包括了產品、服務或是製程的革新創造，並且將這些創造導入市場加以商業化應用。以馬斯洛(MasLow)的需求階層來看，所有的產品設計，只要能滿足人類的需求，就有市場價值。而所有的創新的目的，也都在於滿足消費者的需求，為客戶創造價值。
但，營運模式到底創造出什麼價值了？知名作家許華茲（Evan Schwartz）的說法，就是「到底為使用者解決什麼問題？」。解決問題，才是網路真正的價值。
從電子商務的兩個本質來看，第一、以網際網路為基礎；第二、以網際網路連結生產者、消費者和服務提供者，提供一個互動的平台。電子海灣e-bay所提供的
這種線上交易模式，表面上看起來似乎不是它做的，但實際上的確是它作的。雖然觸摸不到它，但你卻可以在上面買賣東西，造成一種『擬實』的感覺。
當網路起飛時，許多達康公司如雨後春筍般崛起，卻也快速的如同泡沫般消失。創新的目的，回歸到商業本質來談，終究還是要看能不能賺到錢。過去的達康公司，網頁上的東西都免費，客戶不用付錢就可使用，站在顧客的角度來看當然很好，但是卻沒辦法為公司的股東創造價值。一個好的business model，要能夠為組織的所有參與者，包括外部的顧客、供應商、社會大眾。內部的員工、股東創造價值，才稱的上是一個好的營運模式。
有鑑於以往傳統實體的二手商品市場，缺乏有效的價格與品質指標，而且交易成本也太高，因此e-Bay所提供的一個搜尋、議價與品質保證的機制，針對顧客的需求上去做改良，來滿足顧客的需求缺口。除了業務市場擴及全世界、業務規模涵蓋所有商品外，並且由於網路事業的『正向回饋』與『贏家通吃』特性，使得顧客人數與信譽優良之品牌能形成正向回饋效果。e-Bay線上拍賣網站，與消費者充分互動，消費者既是買方也是賣方，因此達到產銷合一。
過去傳統的商業交易，常常受限於資訊流動的困難與不對稱，而使效率受到影響。傳統的交易方式大多是由賣方決定交易條件。包括商品的價格、包裝方式、售後服務條件後，等待有興趣的客戶上門。然而這樣的銷售模式並不能一體適用。例如：機票的價格變動得非常快，買方如果在意價格的話，必須持續觀察市面上是否出現理想的價格。另一方面，賣方即使有意廉售即將到期的機票，也苦無適當的管道接觸到有意願的買方。以這樣的商品來看，傳統的交易方式無疑是非常沒有效率的。
如今透過經營模式（business model）的創新，虛擬的線上交易機制，讓買家和賣家溝通無障礙，藉由網路的結點效果，網路的利益可以到每個獨立的節點。
資訊透明化，去除中間商的剝削。而創新的經營模式，不僅僅只有滿足顧客需求而已，更連帶節省了許多過去實體通路無法避免的成本，如人事成本、店面租金、庫存壓力等。經營模式的成功翻新，讓e-Bay成為線上拍賣網站的領導者與成功典範。
從e-Bay的經驗來看，它成功的策略創新，提高了顧客價值、降低了交易成本外，並且以早期進入者的姿態，來構築它的優勢，累積核心資源、卡住網路關鍵位置，因此能達到關鍵多數，長期存活下來；再者，由於網路產業仍處於引介期與成長期的開端，唯有整體性的策略創新（經營模式創新），才能成功的形塑產業典範。對變化快速的網路產業結構而言，「策略創新」是關鍵性的成功要素（CSF）。帶給買賣雙方更多更大的交易便利，是這個創新的經營模式帶給顧客最大的價值。