記者／石航驊
隨著網際網路的蓬勃發展，網際網路的消費人口與使用人口正以驚人的速度成長。而「體驗行銷」，此一透過建立顧客體驗進而贏得顧客忠誠的做法，近年來已在許多服務業中獲得肯定。
所謂的「體驗行銷」，原本是使用在有形商品的行銷手法之一，例如化妝品試用包，透過試用的過程讓客戶感受到商品實質效益進而購買商品，而近年來也由於健身俱樂部、SPA美容瘦身中心等開始受到重視與歡迎，因此在這種無形的商品上，也可看見體驗行銷的蹤影，商家往往會提出試用，邀請消費者在不需花費的前提下，先行體驗參加成為會員後的優惠，使消費者能夠更明確的了解自己所能得到的待遇。也因此，體驗行銷並不像傳統行銷，認定消費者會因為產品特性做理性購買行為，而是藉由一連串的刺激與誘發，對消費者的感受加以影響，進而達到購買的目的。而這種方式，與傳統行銷上的相異處，按照目前學者專家們的歸類，約可分為幾項
1. 體驗行銷著重的是消費者在體驗時的感受，而並不是購買之後對於商品的使用滿意度。
2. 體驗行銷並非著重在商品本身的價值或功用，而是去創造出ㄧ各環境讓消費者覺得購買之後，所使用的場合與時間點就是與現在所體驗的是相同的，才能真正檢測自己對於商品的需求性。
3. 體驗行銷不再將顧客認定是理性購買者，消費者並不會總是保持客觀的態度，按照商品的功能與自我的需求性做判斷。相反的，許多消費者是需要經歷過體驗這個步驟後，真正去感同身受才能了解自己對商品的需求性。
綜合以上，體驗行銷部外乎是去創造一個與事實相同的環境，藉由消費者的體驗，達到認知，了解自我需求，促使購買行為的產生。也因此。體驗行銷所需要的正是一個能夠創造環境的技術，而這點，正可以藉由網路來達到目的。
在網路科技不斷發展的現在，各項技術不斷的進步的同時，也對於體驗行銷帶來另ㄧ股新生力，商家只要在網站上面將自己的商品創造環境，讓瀏覽者可以進行體驗行銷，不但降低了行銷人員數目的需求，也可以減少體驗所需花費的成本與可能帶來的意外損失，目前綜觀，不論是服務業，有試穿試賣的活動，或是製造業方面，例如車子可以有網路試乘等等，各行各業莫不看重這塊市場，積極的去發展體驗行銷。未來的商家，勢必也會繼續著重於網路體驗，加強與消費者的互動，進而達到消費者不出門，也可以使其對商品的了解而達到購買的最終目的。