記者／陳致中
根據資策會市場情報中心的調查，台灣2003年B2C電子商務市場規模已達到204億元，較2001年的88.9億元，成長達130%；預估2005年更將有500億元的規模，成長力驚人。看好強勁的成長態勢，各大入口網站也紛紛搶進網路購物市場，如PChome Online、雅虎奇摩購物台就分居購物網站的第一、二名。
不過，儘管目前的網路購物市場和相關機制已較五年前更為成熟，但電子商務的潛在問題依然存在。根據消費者文教基金會於4月5日公佈的調查結果，台灣五大入口網站（雅虎奇摩、PChome Online、蕃薯藤、MSN、新浪網）電子商務服務的消費者保護措施均不夠完善。
消基會去年共接到1178件電子商務相關的消費糾紛。這份調查的基礎則是各購物網站對企業本身資訊、商品資訊、交易安全及申訴資訊等相關訊息的揭露是否充分。而根據調查結果，目前各入口網站在其加入的自律機構、稅務及保險費用、申訴方式等三類資訊則尚未被充分揭露。此外，由於部分入口網站如MSN、雅虎奇摩採取「合作網站」方式經營，也就是由入口網站負責介面呈現，實際的商品和服務是由其他廠商負責；消基會認為，這類入口網站必須充分揭露合作廠商的資訊，以免消費者產生「不知與誰交易」的困擾。
除了資訊揭露問題外，消基會也指出，購物網站往往要求消費者在購物前先加入會員，或是填寫詳實的個人資料；在消費者對網站資訊並未完全了解的情況下，個人資料可能就此曝光於茫茫網海中，隱私權蕩然無存。
消基會呼籲，消費者應善用三個方式保護自己：第一，填寫的資料最小化，除了姓名、住址等完成交易必須的資料外，其他資料不必公開；第二，利用「消費者保護法」中收到貨品七日內可無條件退貨的規定，保障權益；第三，將網路購物的個人聯絡方式與平日的聯絡方式區分，如另外申請一個免費電子郵件信箱、提供手機號碼而非家裡電話，甚至以郵政信箱作為收件地址等，避免交易完成後，垃圾郵件、詐騙電話等後遺症隨之而來。
不過，關於消基會的建議，許多業者則是有苦難言。兩大入口網站均強調，要消費者填寫資料絕非為了擴大會員陣容或轉作其他用途，而是「如果姓名、電話、地址都沒有，我們要怎麼送貨？」一位入口網站高階主管苦笑著表示。此外，相較於美、日等先進國家，政府耗費相當多心力在建立完善的電子商務機制，台灣則幾乎看不到政府角色的介入；業者均抱怨消基會、政府機關只是到處指責業者哪裡做得不好、哪裡要罰款，但自己卻沒有任何具體的措施出現。
消基會表示，今年年中以前將會有一套較完整的購物網站評量機制出爐，到時消費者將可更安心的在經過評鑑的網站上購物。不過在這之前，消基會的保命三招，或許是消費者唯一的保障。