記者／劉怡玟
電子郵件行銷常被誤以為是取得一份電子郵件清單，設計精美的eDM，然後大量發送郵件的工作，然而，這樣頂多稱為電子郵件廣告散佈，不足以稱為行銷。要達到電子郵件行銷的效果，不僅需要有創意的eDM，背後還需要一套完整的顧客資料管理系統配合。
由於電子郵件可進行一對一行銷，直接與客戶進行溝通，透過資訊管理系統的支援，瞭解廣告是否真的吸引顧客，包括其是否有開啟電子郵件、是否點選連結甚至進行線上交易等行為，經過系統分析後更可瞭解消費者的偏好和行為，下次再進行推銷活動時，能更貼近顧客的需求。
電子郵件行銷不僅是推銷產品的好幫手，更是維持顧客關係的利器，例如顧客生日時發送電子賀卡致上對顧客的關心，再附上電子折價券(e-coupon)給予壽星特別優惠，不但表達企業對顧客的重視，也掌握行銷的機會。
企業可以自行設計電子郵件發送或者委外進行，現在許多入口網站因掌握大量的會員資料，完整的顧客資料庫提供廣告主針對目標市場溝通的機會，以國內發行電子報最大的PChome來說，將其商業電子報規劃成IT產業、政治財經、休閒娛樂、數位學習、女性精選五版，讓廣告主依照自己產品屬性的不同選擇不同版面；PChome 不但提供廣告主行銷廣道，自己也善用顧客資料庫，PChome在2000年開始經營電子商務，就經常利用電子郵件行銷，依照網友性別、年齡、收入等變項進行篩選，針對不同群族傳遞不同的廣告訊息，目前電子商務已成為PChome的最大收入來源，而電子郵件行銷更是功不可沒。
成功的電子郵件行銷不僅能吸引消費者掏腰包，甚至還可能引發轉寄行為，消費者主動將訊息傳遞給別人，達到病毒行銷的效果，像今年年初Sony所推出的壽司機，電子郵件內容業者以較粗糙的方法呈現，看起來像是網友自製的作品，在網友間大量轉寄，一上市三千台壽司機銷售一空，當然也有網站、互動遊戲、網路廣告、手機簡訊等其他行銷工具的配合，顯現整合行銷已成為趨勢。
然而，在近幾年垃圾郵件的增加，使得電子郵件行銷方法為人所唾棄，究竟正當電子行銷郵件和垃圾郵件有何區別？首先打開你的收件夾，先別急著刪掉信箱中的廣告郵件，檢視一下，這些郵件有沒有附上退閱的機制，並回想這些廣告郵件是否是你曾經選擇訂閱的，正當的電子行銷郵件應包含這兩個機制：opt-in和opt-out，當電子郵件行銷被濫用就會轉變成一場垃圾郵件災難，不但浪費網路資源，也減低消費者的信賴感，至於垃圾郵件管理部分將在下篇文章探討。