記者／江嘉軒
Forrester Research在一份研究報告中指出，提供商業流程委外服務（business process outsourcing, BPO）的廠商，太過誇大自己公司的能力。該報告當中也指出，商業流程委外的發展，將不會如大型服務供應商所預期的一樣，出現超過一種以上商業服務的整合委外合作。
Forrester的分析師在報告當中指出，「隨著客戶對BPO重視的程度日漸增加，廠商也過度誇張自己的本事。」「小型的BPO廠商，能專注在特定領域，發展出更具深度的資訊科技的服務；然而ACS、EDS、IBM等大廠，則嘗試發展所有基礎的BPO競爭優勢。」
BPO是將人力資源、交易流程、客服中心等商業流程委外。BPO的未來看漲，EDS、IBM資訊科技服務廠商，也努力搶食這個市場。根據Forrester的預估，美國市場在BPO上的花費將明顯擴張，從今年的88億美元，成長到2008年的1460億美元。
大型的服務供應商，一般來說提供了非常多樣化的服務，以IBM和寶僑（Procter & Gamble）
就在洽談長期的獨家合作，承包寶僑的薪資、福利、差旅、和調遷等，原本由公司內部提供的員工服務。IBM之前也宣稱要替客戶發展一套有效率的採購系統。
而Forrester的報告中指出，有一些服務供應商，面臨無法精通多種商業流程的困境，而且如何提供服務，以利管理人數眾多的職員也是一大挑戰。