記者／陳孟珠
和一般實體企業相同，專櫃品牌化妝品公司在架設其專屬網站之初，都是以單向被動的資訊提供以及推廣品牌形象為主。舉例而言，台灣資生堂或SK-Ⅱ網站上，都必然擁有公司簡介、產品型錄、服務範圍等內容，對消費者而言，這些內容和實體內容並無二致，只是把這些資訊原封不動搬到網路。此類網站第二層次的內容，則仍然停留在單向的傳播行為，像是流行情報、美容知識館、廣告片欣賞或是企業徵才的資訊。即便是大多數網站都有的會員制度，看似已著手經營網路社群，然而細究便可發現，所謂的會員，也只是能免費、不定期地收到企業所提供的流行資訊、最新活動、優惠折扣。會員之間沒有互動、經驗分享的空間，會員和企業之間也缺乏互動的可能。
專櫃品牌化妝品公司的電子商務契機又是如何？綜觀國內知名品牌的網站便可發現，相較於外國網站如倩碧（CLINIQUE）或雅詩蘭黛（ESTEE
LAUDER），鮮少有公司提供線上購物的服務。造成此種現象的主要原因，首先是化妝產品本來就屬於體驗式的特色。到實體專櫃購買彩妝保養品對女性而言，或許都是個令人愉悅的經驗過程。除了可以實地試抹試擦之外，可以和專櫃小姐做立即的溝通，還可以趁機「柪」一些精緻的小贈品。其次，則是網路上專門販售彩妝保養的綜合性網站如BGO專業化妝品網的出現。此類網站除了以低價優惠的線上訂購吸引消費者之外，在會員互動與經驗分享的功能上，專櫃網站也略遜一籌。此外，該網站甚至提供了專業醫師的建議與線上醫師諮詢。
當然，專櫃品牌網站的未來發展並不只限於朝向上述的線上訂購方向，回饋與融入社群（社會）也是網站可著力的方向之一。旗下擁有AVEDA品牌的肯園以及萊雅集團（L’Oreal）便是一例。肯園在今年初舉辦了以台灣原住民青年為對象的獎學金活動，主要是為了鼓勵原住民青年對於台灣本土植物文化之研究記錄並以此為根基進而推展其栽種及發展運用；另外，萊雅集團則是舉辦了也是針對青年學子的各項諸如e-Strat商業策略網路競賽以及行銷競賽等活動，以求能在徵才的同時，也加強學生在行銷知識的實務經驗。以上活動企業都沒有在實體上大肆宣傳，然而對整個社會來說，或許將更具意義。