記者／趙珮君
在業者的大力推廣下，MSN、YahooMessenger、ICQ已成為普及的通訊軟體。免費且便利的特性讓這類軟體大受歡迎，不過隱密性還是受到質疑。瞄準公司內部通訊與客戶服務的需求，Microsoft、IBM和Yahoo！奇摩將推出企業即時通訊軟體。
傳訊軟體的普及率越來越高，但基於隱密性和安全性的考量，企業多半禁止員工在辦公室內使用這類功能。不過，Microsoft、IBM等跨國公司卻反其道而行，在Exchange和Notes等伺服器產品加裝即時傳訊的功能，讓內部的聯繫更即時、更便利。
有別於MSN、YaooMessenger、ICQ等知名軟體主要訴求對象是一般用戶，部分小規模的通訊軟體主要是服務企業用戶，提供其內部通訊的功能。和免費的軟體相比，更強調訊息加密，並且搭配視訊會議、電子佈告來使用。如今Microsoft等知品牌也將跨足企業內部通訊，顯然又是一場激烈競賽。
Microsoft在今年三月推出「Greenwich」企業即時通訊軟體，不僅可用於內部網路，還有遠距會議、電子黑板、線上通話等功能，可用於與其他公司或客戶聯繫；IBM則推出「LotusSametimes」，強調可節省國際通話費用，並以在新竹科學園區的代工廠聯電為例，日前開始應用此軟體線上會議功能作各廠之間的聯繫；Yahoo!奇摩去年宣佈進入這塊市場，為客戶量身打造是用軟體，現在已經有美語補習班等客戶。