記者／吳奕樺
根據美國密西根大學和網路客戶滿意度管理顧問公司ForeSee Results的「全美顧客滿意度指數(ACSI)」研究報告指出，線上零售、旅遊、拍賣及仲介等服務，在顧客滿意度、忠誠度及未來成長上均已超過美國所有經濟部門，在滿分100分的指數調查中，整體電子商務在2002年拿到77.6分，比前年進步4.7分。
線上零售方面從前年的77分增加為83分，為成長最顯著的電子商務部門，其中以零售網站Amazon.com和網路書店Barnes&Noble.com為線上零售的兩大龍頭，線上旅遊在 Travelocity、Expedia、Orbitz及其他小型業者的相互競爭下也有平均77分的優異表現，拍賣網站則以eBay得到82分遠遠超過第二名Priceline.com的71分，而線上仲介服務的表現平均為73分。根據ForeSee Results總裁同時身為網路顧客滿意度專家的Larry Freed指出，雖然目前全美店面零售部門的表現還可以，但成績相較電子零售部門卻落後了一大截，因此對於未來，他相信電子零售部門的得分將會超過90，並極有潛力成為美國整體經濟發展的一個重要角色。
ACSI是由密西根大學每季根據各產業所做的成長率統計及顧客滿意度調查資料所統合而成的研究報告。