記者／王偉臣
自從第三代電信執照開放以來，行動商務的市場就一直備受矚目，但是也僅止於雷聲大雨點小的階段，根據In-Stat表示，行動商務從未來市場規模到使用者數的預測都有過於被高估的情形，根據其預測，行動商務市場規模未來5年將只成長到數十億美元的規模，預測市場規模達數千億是太過於高估了，那麼業者在面對的警訊時，該是冷靜思考行動商務何去何從？以避免走上前一波網路泡沫化的後塵。
以目前世界主要電信業者每月平均貢獻月租費（ARPU），可以明顯看出，各家業者在語音收入上都是呈下滑趨勢，而未來藉由行動商務各種不同應用服務的推出，將能夠幫助電信業者的營收止跌回穩。因此，朝不同應用服務發展的方向是對的，所以台灣各大電信強打簡訊服務就是因應的對策之一。但是，業者投入打筆資金的行動應用服務呢？根據Geoffrey
A.Moore在「龍捲風暴」一書中表示，技術採用模型將消費者採用新科技的一先後順序分成五類，其中市場的主力消費者可分為早期採用者、早期大眾與晚期大眾，也就是保齡球道的利基市場、龍捲風暴的大眾市場與康莊大道的晚期市場，在第二階段與第三階段事實上存在著一道鴻溝，要跨越鴻溝的唯一方法，就是企業集中資源，全力發展各種方案，讓消費者打消新產品無法解決問題的疑慮，進而採用該產品，簡而言之，只有週全的新產品才具有致命的吸引力，讓消費者心甘情願掏出口袋中的鈔票，席捲整個市場。
在釐清以上的概念之後，針對目前市面上琳瑯滿目的行動加值服務，究竟打動了消費者的心沒？的確令人存疑，就所觀察到的服務項目裏，包括了各種影音下載、電子地圖、遊戲、即時資訊（新聞和股票等），讓消費者感覺相當複雜，且害怕去使用，除非是商務人士與科技狂熱者之外，大概很少人會去使用。如果只是強調上網功能，那麼在產品價格相對便宜的情況下，個人電腦、筆記型電腦反而可取而代之，另外，在日本相當成功的I-mode是否在台灣引發年輕人追逐流行的風潮，也值得繼續追蹤。
因此，業者因針對不同的消費族群，制定不同的策略，如追逐流行與資訊快速接收者，就強調行動服務的便利性，單純使用手機者，盡量將使用方法予以簡單化，不可過於複雜，同時在上網的費用與傳輸速度方面加強，讓其感到值得採用。行動商務的時代的來到只是早晚的問題，端看業者如推動，但應謹記在心的是，消費者的真正需求為何？依然是行銷的不二法門。