記者／莊易達
“What is our business?” is not determined by the producer but by the
customer.”管理大師彼得杜拉克認為，經營什麼事業不是由生產者決定，而是客戶。由這句話，我們就能思考出網際網路的泡沫化及電子商務發展的脈絡。
現今的電子商務網站，在經歷過網路泡沫化這段瘋狂競逐白銀的歲月後，已逐漸摸索出屬於自己的經營模式，引前車之鑑，如今網站經營者已能考慮到網路的真正的本質及消費者的需求，而走出屬於自己的新路。
讓我們先來看看近日來電子商務時報的新聞。日益成熟的電子商務，已逐漸孕育出新的趨勢，不管是行動商務的新動態，亦或是線上廣告省思，還是經營日益困難的網咖、新網址的申請、網路犯罪日益嚴重、雅虎奇摩改新版、網路電話、情色內容網站瀏覽人數高、數位電視開打等一系列新聞，是否讓讀者您逐漸嗅出不同的味道。
就拿行動商務這塊大餅而言，MMS與i-mode等新行動服務內容不斷推陳出新，在明年3G起跑之前，各家業者莫不開發新技術與新內容，以迎合消費者多元的需求，而企業行動商務系統的建置，也成為各家公司提升效率與成本的新工具。而關於線上廣告，讓網站經營者瞭解廣告並非企業真正倚重的收入來源，而以收費信箱、線上沖印等服務，來拓展收入來源﹔線上遊戲的熱潮，曾政城在電玩大賽奪魁，都讓網咖成為青少年趨之若鶩的新據點，但隨著網咖據點如雨後春筍般林立，業者之間惡性競爭，不斷削價以期能取得消費者的青睞，導致網咖一間間倒閉，甚而只能靠全省網咖據點推出物流宅配服務﹔而網路電話、數位電視在問世後配以日益成熟的寬頻環境，相信在未來將能打入消費者的日常生活，而雅虎奇摩換新板，讓網友亦能嚐嚐新口味，在這十倍速甚而百倍速的時代中，不僅網站經營者需不斷推陳出新以因應時代的腳步，連消費者也得加緊腳步抓住數位時代的變遷。
彼得杜拉克說：「企業存在的目的只有一個明確的定義：創造客戶」。蛻變出新風貌的新電子商務網站，也應當區別出產品與商品的差別，好的產品雖令人驚嘆，但可能得面臨無法打入消費者心中的困境，反觀，所謂的商品，才能獲得消費者的青睞。電子商務網站經營者，您是否在創造客戶呢？