行動購物 讓你走到哪買到哪

記者/吳珮琪

1999年NTT DoCoMo在日本推出可透過行動電話上網的i-mode造成轟動,對日本青少年的行動通訊造成文化、人際關係上的革命。雖然遠傳在台灣率先以i-style搶攻市場未成,然而以手機購物的風潮仍是未來發展之勢。到底行動購物與傳統的實體購物有何不同,又是如何影響消費模式呢?接下來將帶您一探究竟。

過去手機沒有上網功能,只能靜靜地躺在背包中,如今卻可搖身一變成為隨身瀏覽器。在街道上,可發現西裝筆挺的商務人士專心地凝視螢幕,因為隨時更新的股價資訊,正即時地顯示在手機畫面上。一個高中生,看到電視上的運動用品廣告,於是拿出手機,輸入信用卡卡號,透過網路買下心愛的球鞋。與傳統的實體購物相比,行動購物帶給消費者在any time、any where、any device可獲取的有價資訊都能夠透過行動電話,一次買足想要的東西,即使再忙、距離再遠,或是任何搬運問題,在手機上按下幾個鍵,通通都能解決購物上的問題。

未來不同廠商提供的服務內容幾乎沒有差異性,例如品質、內容甚至客戶服務等項目,因此消費者在產品或服務選擇上,品牌將漸漸成為主要依據。行動服務會比一般網際網路服務更偏向最終使用者,因為使用者都希望能夠控制媒介與裝置,而行動服務亦能夠加深個人化程度,為每個消費者依其不同需求量身訂做。

雖然有這麼多吸引人的好處,在台灣透過手機上網購物者比例仍然偏低,原因可能包括行動上網頻寬不足、手機本身螢幕過小,可供閱讀的的交易內容資訊過少,無法引起消費者購物的意願,對於這些限制條件,可以透過傳統實體企業的行銷宣傳管道或利用電腦上網介紹等方式加以彌補。此外,也有消費者擔心如果透過手機上網購物,必須花費許多的高昂連線費用,這些成本的支出將會使其購物意願下降。亦有人認為透過手機上網付費的金流和付款機制安全性仍無法使其放心填寫個人的信用卡卡號及相關的個人隱私資料。然而最根本的問題是,行動購物勢必對造成消費模式的革命,消費者是否能夠接受與習慣新型態的消費方式,仍是行動上網購物必須花更多心力去推廣的問題。

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