記者／楊惠鈞 整理報導
基於無線通訊設備日益普及與其所能帶來的便利性，愈來愈多的銀行業者將觸角延伸至無線網路服務，希望藉由無線網路服務如無線網路銀行，來開拓新的營收來源並強化顧客關係，然而近日GartnerG2一項針對美國消費者的研究調查卻發現，雖然使用無線網路服務的人數有逐年增加的趨勢，但其用戶數佔整體使用網路銀行的人口比例並不高。
根據GartnerG2的研究調查，美國消費者使用無線銀行服務(Wireless
Banking Services)的人數有逐年增加的趨勢，預計將從2001年的50萬人，逐年向上增加至2005年的700萬人。儘管使用人數增加，但是報告顯示網路銀行用戶使用無線網路服務的比例不高，以2002年
為例，美國計有2350萬名使用網路銀行的用戶，但僅有120萬名使用無線銀行服務，代表僅有5%網路銀行用戶使用無線網路服務。
再進一步分析2001年與2002年這兩年間，美國消費者對於透過無線網路設備進行金融交易的調查可看出，表示完全沒有興趣的受訪者比例，2002年(83%)比2001年(78%)高出了5個百分點；而表示非常有興趣的受訪者比例，2002年(8%)比2001年(6%)下降了2個百分點，此數字似乎說明無線網路金融服務的推展不如預期般好。