記者/楊惠鈞 整理報導
基於無線通訊設備日益普及與其所能帶來的便利性,愈來愈多的銀行業者將觸角延伸至無線網路服務,希望藉由無線網路服務如無線網路銀行,來開拓新的營收來源並強化顧客關係,然而近日GartnerG2一項針對美國消費者的研究調查卻發現,雖然使用無線網路服務的人數有逐年增加的趨勢,但其用戶數佔整體使用網路銀行的人口比例並不高。
根據GartnerG2的研究調查,美國消費者使用無線銀行服務(Wireless
Banking Services)的人數有逐年增加的趨勢,預計將從2001年的50萬人,逐年向上增加至2005年的700萬人。儘管使用人數增加,但是報告顯示網路銀行用戶使用無線網路服務的比例不高,以2002年
為例,美國計有2350萬名使用網路銀行的用戶,但僅有120萬名使用無線銀行服務,代表僅有5%網路銀行用戶使用無線網路服務。
再進一步分析2001年與2002年這兩年間,美國消費者對於透過無線網路設備進行金融交易的調查可看出,表示完全沒有興趣的受訪者比例,2002年(83%)比2001年(78%)高出了5個百分點;而表示非常有興趣的受訪者比例,2002年(8%)比2001年(6%)下降了2個百分點,此數字似乎說明無線網路金融服務的推展不如預期般好。