記者／林進益
近年來網路拍賣在台灣已形成了一股全民的熱潮，許多人都將之視為一種新型態的交易模式，未來商機無限。在推動網路電子商務中，信任關係成為最關鍵的一個要項，也引發我們思考如何透過一些安全機制的介入和保障，使得賣家可以取得買家的信任，推向安全的電子交易時代。
就賣家來說，首重的就是，要如何在網路這樣一個看得到卻摸不著的媒介中建立起與消費者的信任關係。賣方需要藉由科技的協助盡快建立一套可以使網路交易安全值得信賴的付款機制，或是採取第三人有公信力的評估和監控機構如TRUSTe, BBBOnline, VeriSign等，取得品質或信譽的認證，交易才可能有互信基礎。此外，個人資料的保密一直是消費者最關切的重點，賣方必須加緊腳步研擬出一套安全的資料存取機制，以建立完整的資料庫並且保護消費者的資料避免外洩。
就買方而言，網路是一購物的絕佳市場，不用出門，在家就可以很清楚仔細地瀏覽商品。網路商家似乎也知道他們較之實體商品的不足，所以文字說明和圖片特別完整清晰。但對購物者而言，個人資料的安全性往往是最敏感的，因為個人資料若外洩，非但可能引起財務金錢的損失，而且可能淪為詐騙集團騷擾壓榨的對象，若處理不當對於亟欲建立信任關係的賣方商譽是一大損害。
比較台灣目前主要的兩個拍賣網站如Yahoo奇摩與eBay，可以發現它們的安全機制大同小異，都具有如買家對賣家評價的機制，但是這方面仍然有可能灌水造假，讓消費者人防不勝防。而顧客最在乎的「退錢保證」仍是重要的風險趨避策略，兩個電子商務網站所提供的保障也是雷同，提供最高七千元但要扣除七百元手續費的損失補償，無論損失的是買方或是賣方，都需要提供詳細的匯款資料與運作程序證明，並沒有超越對方的區別策略。
網路購物發展的歷史還不算很長，許多商業的模式都還在摸索和磨合，透過不斷的嘗試新策略和修正目前的流弊，才能找到安全網路購物與拍賣的光明遠景，而這似乎只是時間遲早的問題。