記者/吳珮琪
專為整合式通訊業者提供客戶服務與計費解決方案的供應商
CSG Systems International，Inc.，日前宣佈與朗訊科技達成協議，以近
3 億美元併購朗訊計費暨客服部門的資產。此外，朗訊與
CSG 公司也簽訂供應合約，由 CSG公司為朗訊的網路解決方案，提供計費與客服軟體。
朗訊的計費與客服業務，主要包括軟體產品及相關的顧問服務，朗訊企業策略暨行銷部執行副總
Bill O’Shea 表示，在計費暨客服事業群成為CGS
系統公司的部門之後，相信該事業群能提供客戶更好的服務，並強化該事業群在計費與客服軟體解決方案領域的領導供應商地位。
本交易的策略性益處CSG系統認為此次交易將帶來幾個策略上的益處：使
CSG 的產品及專業服務更加完整，包括 CSG
廣獲肯定的無線及有線電話產品、Arbor /BP、以及分佈全球、經驗豐富的電話產業專家，以支援這些發展計劃。能夠擁有一個遍佈全球22個國家的國際性基礎架構，包括歐洲、亞太地區及拉丁美洲，正好能補強並支援CSG
目前的全球擴充佈局。此外，也帶來多元的客戶群，使CSG的客戶名單增加了200多家服務供應商。這些客戶廣佈40多個國家，是所有通訊市場領域的代表性業者，包括Internet
Protocol、無線、有線及線纜、及衛星公司等。
此外，Kenan
客戶中有25家是第一線的供應商，可讓Kenan
多元的客戶群充分運用 CSG
世界級軟體解決方案，包括客戶服務、客戶流失管理、人力自動化、電子帳單遞交與付款、及自助服務等。在增加
500 多位專家後，強化 了CSG 既有的專業服務團隊，可讓CSG立即能與全球一流的系統整合業者建立良好的關係，為客戶帶來更完善的服務。