記者／李喬光整理報導
顧客關係管理(Customer
Relationship Management)一直是許多的企業奉行不悖的準則，在最近公佈的一項有關顧客關係管理的調查中，可以了解亞洲地區和台灣近幾年來實施的情形。
該項調查是由奧美行銷顧問公司，以亞洲地區的12個國家(包含台灣、中國、日本、香港、新加坡、印尼、澳洲、印度、韓國、菲律賓、泰國，以及馬來西亞)，將近一千家以行銷導向為主的企業為樣本所進行的調查。最後，花旗銀行、IBM、以及亞馬遜網站，被評定為顧客關係管理的指標性企業。台灣在顧客關係管理的成就，在亞洲地區中排名第二，僅次於澳洲。台灣地區顧客關係管理表現最佳的是國泰航空以及太平洋崇光百貨。但值得注意的是，在「線上和傳統媒介的資料整合」以及「資料庫的完整性」兩個部分的表現是低於亞洲的平均值。
一般而言，顧客關係管理(CRM)實施上與顧客建立關係的方式，依排名依次是電話行銷、電子郵件、網際網路，顯示科技應用在顧客的管理上，已經扮演了超越傳統方式的地位。舉例來說，日本、韓國及中國大陸等國的企業約有三成左右，已經將無線通訊應用在顧客關係管理上。