記者／張愛晶
在美商紛紛進駐台灣顧客關係管理(CRM)市場之後，港商東柏集團將跟進，於台灣成立電話客服中心(Call
Center)，使得台灣顧客關係管理市場正式進入春秋戰國時代。
東柏集團執行長黃瑋程28日指出，東柏為因應企業資訊委託外界公司的需求日高，東柏遂於前年，在香港正式成立電話客服中心。除客服外，尚提供銷售及市場推廣之業務。營運以來已創造了四百多萬美元的盈餘。
黃瑋程表示，除第三季將在台灣架設Call Center外，並將同時積極開發廣大的中國大陸市場。企業目標鎖定三年內攻佔大中華區CRM市場佔有率的一成。黃瑋程認為，過去建構CRM的業者，多半屬性為電信業、金融業，目前則包括許多製造業也紛紛來趕搭CRM的列車。東柏則除以CRM為企業主體，後端的資料倉儲、相關企業的資源規畫與供應鏈的管理，將透過策略聯盟方式進行。
根據資策會的統計指出，台灣CRM市場規模去年達到26.8億元，今年將成長至41.5億元，預估西元2003將高達99.7億元，成長率之高，是吸引外資紛紛投入的主要因素之一。美商艾克也指出，各國廠商目前都相當看好亞洲市場，唯目前景氣不佳，客戶的預算吃緊，然而各家廠商仍看好未來CRM的潛力。