特約撰稿／盧儒
在經濟普遍低靡的一片低氣壓狀態中，許多企業無不使出渾身解數，希望增加效率、降低成本、增加獲利率，網路夢醒後雖然一片低靡，然而卻也未企業注入一股新思維，其中像是知識管理議題便隨著時代潮流而重要性倍增。
其實許多企業已經實行了文件管理，然而其只是知識管理範疇中相當基礎的一個部分，其他像是E-Learning、遠距教學、Learning Space，甚至是顧客關係管理(CRM)，這些你想得到的科技話題，都是知識管理的一部分。其目的都是將公司當中這些無形的資產加以有效的管理運用，使得企業運作更加有效率和創意。
說到知識一般來說會直接聯想到的是已經形之於文字的書本或文件，這些書本或文件可以將前人的經驗值紀錄下來流傳不已，然而這樣的記載方式傳遞的只是某一部份的智識罷了，許多真實性、經驗性的過程並無法被完整的紀錄下來，於是另一種無形的知識也必需以其他的方式傳遞下去。不同的知識應該要配合以不同的方式加以管理，才能夠達到是事半功倍的加成效果。
一個企業要實行知識管理必須要先確定的是目標或願景，再針對這樣的目標或願景配合適當的技術，建構企業內部的知識管理系統，並由上而下的進行推動。當然公司內部不只是上位者要實際有這樣的信念，員工及相關推動組織的配套措施也相當的重要，公司內部系統完成只是一小步，等於是一個骨架當中必需填進血肉，而這些血肉就必須由公司員工加以配合才能竟全功，配合的方式包括時常的在系統中分享並貢獻自己的經驗價值，並透過互動機制，時常的參予相關議題討論，這樣的分享及交流過程常能激發出一些意想不到的新知識，對於企業當中創意的發揮及發想相當有助益。
當然這些過程當中也會有許多困難之處，例如信任便是相當重要的關鍵性問題，經驗的分享必須建立在完全的信任基礎之下，這樣的問題在企業中不同部門間尤其難以解決，因為缺乏信任而不願意分享或是因為競爭心態而刻意隱瞞自身知識，都是知識管理過程中的絆腳石，當然必須要讓參予者了解，唯有真正敞開心胸的參予者，才有資格稱為一個真正的知識工作者，也才能對企業真正有所貢獻。
站在這個新世代，產業浪頭起落的速度快的驚人，從起步、成熟到衰落，生命週期越來越短，如何在這樣的世代中保有優勢競爭力，智識管理或許是其中的重要關鍵之一。