記者／施宏霖
根據Roper Starch Worldwide所作的一份民調顯示，由於搜尋引擎效率普遍不佳，網友如果平均在網上搜尋了12分鐘後卻徒勞無功，就可能不耐煩，有人甚至等不了3分鐘，最後選擇離線，打電話找客服部門求救。
Roper Starch Worldwide針對566名網友的意見進行調查，而如Google及Alta Vista等搜尋量大的搜尋引擎都在調查的範圍之內。根據網友的意見所做的報告指出，86%的受訪者希望搜尋引擎改善其搜尋功能，以方便使用者在短時間之內，找到他們所要的正確資訊。將近1/3的受訪網友表示，他們平均每週花2小時搜尋想要的資訊，而其中高達七成的網友對於上網查資料的過程感到失望，不管最後是否成功找到他們所要的。
SearchEngineWatch.com的總編輯Danny Sullivan表示，在他們做的調查之中，發現54%受訪者對於搜尋引擎常會列出一堆不要的資訊，並不覺得沮喪或失望，不過，這很可能低估了搜尋引擎常找來錯誤資訊的問題。
Danny Sullivan說，網友找不到資訊的原因可能是網友無法正確輸入關鍵字。Google的發言人指出，目前的搜尋引擎或許不夠完美，但這並不表示搜尋引擎只會找來一大堆沒用東西，他們最自豪的就是Google能搜尋出最準確的相關資料。