記者／施宏霖
根據一家專門進行電子商務策略分析的AMR公司的研究指出：B2C電子商務公司承諾顧客「線上訂貨，當天送貨到家」的風險相當高。而且目前必須整合線上購物的宅配通路，業者才有利可圖。
根據研究指出，為了讓消費者享有到商店購物的滿足感，很多業者承諾消費者「線上訂貨，當天送貨到家」，AMR認為這是一種錯誤的觀念。消費者可能是因為享受購物的社會或娛樂層面而喜歡到傳統的實體商店購物，而這些條件是業者無法提供的，縱使是送貨到家的線上消費也不能完全等同於傳統的消費方式。另外，業者配送線上購物的困難還包括訂單太少、潛在客戶不多、以及提供的商品有限等等。研究指出，B2C業者應該持續的去改變消費者傳統到商店購物的消費模式。
AMR的研究預估今年將有價值高達六千到七千萬美金的貨品會經由各種宅配管道進行流通。而成功的宅配關鍵在於先獲得消費者的忠誠度，進而獲得利潤，業者必須同時評估消費者的付費意願和產品利潤。除了選擇正確的產品組合以獲得最大利潤之外，AMR還建議電子商務業者應該考慮到合作的宅配公司是否能提供可信賴的服務。