記者／黃慧雯
如何才能加強B2C的商機呢？不但有要誘人的價錢，商品準時送上門等便利的服務是非常重要的因素。但根據Andersen顧問公司針對歐洲市場的調查研究顯示，在歐洲線上市場不斷持續成長的情形之下，雖然歐洲線上零售商積極欲改善顧客的服務品質，但是大部分的消費者對於商品訂購手續方面與無法如期送達感到相當不滿。
Andersen顧問Robert Mann指出，歐洲零售業者的服務仍落後於美國；研究報告顯示，39％歐洲零售商在處理消費者物品訂單時並不完整；有1/3的消費者在訂購物品時無法順利訂購，此外僅有25％的零售商會對消費者進行訂單與到貨的確認工作。但仍有例外的國家，義大利是歐洲零售業者裡提供貨到訊息最有效率的。再者是英國的零售商，他們的消費者有79％的訂單是經過仔細確認的。
歐洲B2C市場仍有發展之處，根據Forrester在三月的研究顯示，歐洲的B2C銷售量預計仍將從1999年的280億美元成長至2005年的一千七百億美元。因此就長遠層面而言，歐洲零售業者唯有仰賴有可信度、有效力的的商品運送，加強既有的服務品質，才是發展B2C的最佳之計。