記者／張瓊文
醫療健康的相關資訊在美國非常地熱門，根據Cyber
Dialogues的一項調查便指出，約有半數的網路使用者會在網路上尋求健康與醫療的諮詢，以及關於疾病、藥物、減肥瘦身與美容的相關資訊。因而對商機嗅覺敏銳的業者紛紛切入此商機龐大的市場利基點，也就造就了國外健康醫療網站相當快速與蓬勃的發展榮景，且各家網站所累積的龐大會員數量，也創造了令人矚目的銷售佳績！以下筆者將介紹國外一些頗具規模與特色的健康醫療網站，包括Healtheon/WebMD、drkoop.com、CVS.com與SelfCare.com等，看看別人的經營方式與策略方向，或許可以作為有志跨入此一領域的國內業者的一些參考！
Healtheon/WebMD 扮演了將求診者與專業醫師及醫療機構連結起來的中介角色，特別的是，Healtheon/WebMD將其網站使用者界定為一般消費大眾與專業醫師，並為其各自設計了專屬的網頁，使用者只須在首頁依照自己的身分即可登入。在Healtheon/WebMD一項名為「Find a doctor」的服務中，民眾可以依自己的居住地與需要，獲得Healtheon/WebMD所推薦的醫師名單，並可在網頁上得知該名醫師的學經歷與專長，方便使用者求診。不過所列出的名單只限有會員資格的醫生，是較為美中不足的地方，但仍可說是一項瑕不掩瑜的服務設計！
drkoop.com則是一家以消費大眾為目標顧客的健康醫療網站，主要是提供使用者關於健康醫療方面的資訊與藥品資料庫，其並提供了豐富的即時醫藥新聞；drkoop.com也設有社群與互動的機制，網友除了可以在線上即時提出諮詢外，也有專業醫師不定期地會在線上為使用者提供諮詢服務。雖然不免俗的，drkoop.com也在網站上經營相關產品的販售，但是感覺上其仍是以資訊的提供為主、產品的介紹為輔，因此給人的感覺還頗專業。且drkoop.com內容分類中有一項名為Family的選項，裡面的內容分為兒童、男性、女性與老年人等四大類，內容算是相當豐富，且還有常見疾病的排行榜，點選進去之後的內容一樣教人感到滿意。
SelfCare.com 的網站中則包含了四個主題區，Health
Centers內為健康醫療議題的討論、產品介紹、聊天室和電子佈告欄，Health
Library則內含豐富的健康醫療資訊，只要使用者鍵入問題，網站便會提供每個病症的徵兆、處理的方式、如何去尋問你的醫師以及相關醫學名詞的詞彙表…的等等資訊。而SelfCare Stores則開闢了美容、藥局以及書籍等幾個商場，除了傳統不需醫師處方的藥品之外，還有最新的治療方法。至於Product
Advisor則是提供顧客互動的線上服務，能夠幫助使用者找到適用的產品。
而CVS.com雖然在健康醫療網站中的名氣還有相當值得努力的空間，但是其擁有4000家加盟藥店的實體通路優勢仍不可小覷。CVS.com主要重心放在銷售，其下販售的商品種類琳瑯滿目、分類詳細，其中自然也販賣七百餘種CVS自有品牌商品。
綜觀以上的健康醫療網站，可以發現值得一提的是，這些健康醫療網站都有提供會員個人化的服務，期望對使用者產生更多的「黏性（sticky）」，這或許是國內業者可以參考的做法，不過網站的定位和走向，以及內容的優劣多寡才是真正決定優勝劣敗的致勝關鍵！