記者／吳芬滿
說到電子商務經營，早期網路經營業者相當關注網站上站人次，致力於如何吸引更多的網路使用者造訪，並進而成為第一次購物者。當然，擁有龐大的造訪人次、會員資料、或購物者，可以讓網路經營業者有收益來源，但是否能為網站創造利潤，還有其他需要考量的方向。
為傳統行銷界相當重視的客戶關係管理，隨著電子商務經營業者逐漸意識到維持既有客戶關係所能創造的價值及成本的節省，而逐漸引起電子商務經營業者的重視。所謂客戶關係管理（CRM），係指與客戶建立長久及強韌的關係，藉由與客戶長期的互動，了解客戶的需求，以提供最佳的服務，尤其有調查研究指出，開發一個新客戶的成本遠大於維持既有客戶的成本，更可見客戶關係管理的重要。但是除了客戶關係管理之外，要達到完善的客戶服務，電子商務經營業者還必須經營更多的關係管理，例如合作夥伴之間的關係管理、與供應商之間的關係管理、企業內部的關係管理等。
首先以合作夥伴之間的關係管理而言（PRM），在網際網路中，企業是不可能獨自生存的，必須藉由彼此合作聯盟的方式，接觸到更多的網路使用者、更多的潛在購買者或更多的銷售管道，因此尋找合作夥伴並維持彼此互惠的良好關係對於電子商務經營業者來說是相當必要的。
其次，以與供應商之間的關係管理（SRM）來看，電子商務經營業者所要管理的不只是企業與消費者之間的關係，為了達到節省成本以吸引更多的顧客，電子商務經營業者是不能忽略後端的管理，包括生產、存貨、物流、以及採購等都必須要有完善的規劃管理。
最後提到的是企業關係管理（ERM），電子商務業者的經營方式與實體經營業者有很大的不同，主要是因為在網路新經濟中，知識與創意向是最具有價值的，因此電子商務業者必須妥善管理組織內部的知識與創意使之發揮最大的價值，並藉此提供給客戶最佳的服務。
整體而言，電子商務業者除了著重與客戶長期關係的維繫之外，為達到更完善的顧客服務，後端的作業、公司價值的發揮以及與合作夥伴的關係維繫都是必須加以規劃與妥善管理。