隨著數位時代的來臨，許多企業都前仆後繼地投入網路的世界，而電子商務所象徵的時代意義與無窮商機，讓每個人都在其中不斷追尋成功發展電子商務的關鍵要素。但是許多企業或許是當局者迷，其膜拜與信仰日新月異的網路科技，卻反倒忘記了他們真正應該在乎的，其實是惠其良多的衣食父母–消費者！科技對於電子商務的經營只是工具，而定義與瞭解消費者、滿足消費者的需求，以及建立與維持與消費者的關係，才是網路企業真是應該持續努力的方向！在本週週報中，我們將針對數位時代中，企業應當如何瞭解他們的消費者，以及又該如何抓住消費者的心，做出一些中肯的建議。