記者／趙培華
線上購物者在從事交易時，權益常常不受保護，有鑑於一些網路商店並無將「顧客第一」的觀念放在心上，CI要求盡快制訂針對電子商務的全球消費規範，並且發表了一份他們最近所做的調查報告，指出消費者利用網路購物時所遇到的問題跟困難。
由來自107個國家的239個消費者團體所組成的國際消費者組織(Consumer
International簡稱CI)
，最近敦促經濟合作開發組織(OECD)不要再理睬一些EC企業的遊說和拖延，盡快在年底批准網路規範。
CI的副總裁指出，最重要的是能夠提供一些基本的保護，這樣消費者才會對於使用網路消費有些信心，她也提到唯有消費者能夠確信他們在隱私權、交易安全、商品瑕疵賠償上會受到絕對的保障，電子商務才會真正地蓬勃發展；而稍早歐盟在本週已經通過了修正規範中的電子商務部份，其中包括了針對垃圾電子郵件的保護與線上契約的改進。
CI還提出了一份調查指出，消費者在進行網路購物時往往選擇權受限，對於產品相關訊息與訂貨流程也未被充分告知，還有貨品送達不具確定性和很難獲得賠償。
在這份調查中，CI用向17個不同國家的購物網站訂購151項產品的方式，來做抽樣調查，發現到十分之一產品無法送達消費者手中，而有些消費者必須等待五個月才能獲得商品瑕疵補償，取得訂購商品時有將近一半沒有附收據，超過百分之二十五的商品未附公司地址或電話，讓消費者根本不知該與誰聯繫。
對此，CI提出嚴厲的批評「憑著如此差勁且低水準的服務，想要開創一個美好的電子商務新世界，根本是不可能的事」，CI並且指責一些EC企業、大公司是使得OECD遲遲無法通過網路消費規範的最大絆腳石，這個案子已經延宕了有兩年之久。
OECD對CI也提出了回應，計畫在9月8日於巴黎舉行的消費政策委員會會議中，對此議題提出討論與辯論；另外CI也建議設立一個全球性的認證標誌，讓具有良好服務水準的網站能夠享有這個辨別標誌，也能讓消費者有所依據。