美國網路鞋業龍頭四大心法 打造超高滿意金字招牌

網路最大鞋商Zappos以超完美客服系統與會員制度,打造逾七成顧客回購率的佳績,成為現代零售業的著名典範。2009年,Amazon以12億的高價將其併購,不但未...