電商網購早已成為大眾的生活日常，因此現在電商環境已不再只是價格、品質與物流速度的競爭而已，當交易、付款、物流及跨境購物全面數位化，如何讓消費者安心完成每一個交易環節，「數位信任」正成為電商產業下一階段的重要課題。
根據經濟日報報導無店面公會數據，台灣非店面零售業營業額已突破5,700億元，占整體零售比例逾11.8%。但隨著市場規模持續擴大，釣魚詐騙、帳號盜用、個資外洩及跨境交易安全等問題，不僅是消費者會遇到麻煩，同時也是賣方業者必須面對的營運風險。
面對產業環境變化，中華民國無店面零售商業同業公會近期成立「產業數位信任推動工作小組」，邀集電商、零售、物流及SaaS業者參與，並規劃三年的數位信任轉型藍圖。第一階段會先從實際交易場景著手，聚焦物流配送個資暴露、後台帳密釣魚與撞庫，以及跨境紙本通關繁瑣等問題，透過企業導入解決方案累積實務經驗。
而為了提升跨境購物的安全性，數位工具該如何融入並幫助交易流程？在數位發展部的推動下，網購平台也開始出現導入的具體案例。酷澎近期宣布在跨境通關流程導入電子簽章，讓消費者可透過App完成相關程序，降低紙本作業負擔；此外，電子簽章具備可追溯的特性，業者也將其視為提升跨境購物便利性與安全性的方式之一。
不過另一方面，平台掌握大量消費者資料後，資安個資的管理也成為數位信任的重要一環。針對上述同一個平台酷澎日前發生的個資洩漏事件，數發部數產署近期公布裁處結果，經第三方資安公司鑑識確認，約有20萬個台灣帳號資料曾遭非法存取，主管機關依個資法裁處公司及代表人各75萬元，並已要求平台限期改正。
從個資保護到交易流程數位化，可以看出「信任」正在從電商平台的附加服務，轉變為整體交易基礎。對消費者而言，未來平台能否提供可信的商品資訊、安全的付款環境、透明的物流與完善的個資保護，將不再只是資安問題，也逐漸成為影響購物體驗的重要因素。
當台灣非店面零售市場持續成長，電商產業下一階段的競爭，除了爭取消費者注意力，看來已將回到如何讓消費者「放心交易」的基本需求；數位信任從資安議題逐步融入日常購物場景，也將成為台灣電子商務持續發展的重要基礎。