中國電商龍頭京東集團近日傳出將加速推動物流自動化與AI轉型計畫，引發市場對於電商產業人力結構與未來物流模式的關注。根據相關報導，創辦人劉強東提出，未來物流配送將逐步由機器人與自動化系統取代人力，電商物流體系正進入新一輪技術升級階段。
消息指出，京東內部正推動大規模人力轉型計畫，預計協助約70萬名基層員工進行技能升級與職能轉換，以因應人工智慧與自動化技術快速導入所帶來的產業變化。相關調整涵蓋物流、倉儲與配送等基礎作業環節，也顯示企業正逐步調整既有勞動結構。
在產業背景方面，中國電商出口近年面臨多重壓力。隨著Temu與SHEIN等平台在歐美市場快速擴張，市場競爭趨於白熱化，部分地區成長動能開始放緩。同時，全球通膨與生活成本上升，使消費者支出趨於保守，跨境電商過去依賴的低價成長模式逐漸承壓。
此外，物流與政策環境也加深產業壓力。國際運輸成本波動、油價與空運費用上升，加上部分地區針對低價跨境包裹加強監管與稅務要求，使電商平台在成本與合規層面面臨雙重挑戰。在多重因素影響下，中國跨境電商正從高速擴張轉向結構調整階段。
在此背景下，劉強東近期談及物流發展趨勢時指出，隨著技術進步，未來機械人將在物流配送中扮演更重要角色，甚至可能逐步取代傳統快遞人力。該說法也引發外界對於物流產業就業結構變化的討論，特別是在基層配送人員轉型壓力方面受到關注。
￭ AI與機器人技術逐步導入物流產業，未來配送模式可能迎來新變革。（圖／pexels）
業界分析認為，若自動化物流系統與機器人配送持續擴大應用，短期內有助於提升配送效率、降低營運成本並改善倉儲管理，但同時也可能對基層快遞員工作型態帶來重組壓力。對企業而言，自動化程度將成為未來物流競爭力的重要指標。
除了物流自動化外，AI也成為中國電商平台的重要發展方向。京東持續將人工智慧導入供應鏈預測、倉儲調度、客服服務與商品推薦等領域，並透過生成式AI協助商家進行商品內容生成與營運工具優化，以提升整體效率與反應速度。
對企業而言，AI與自動化技術有助於提升供應鏈效率與資源配置能力，使物流調度與庫存管理更加精準；對消費者而言，則可能帶來更快速的配送服務與更個人化的購物體驗。
不過，市場競爭也因此進一步加劇。具備資金與技術優勢的大型電商平台，將更快完成AI與自動化轉型布局，而中小型業者則可能面臨技術投入與數據能力不足的挑戰，產業集中化趨勢或將進一步提升。
市場觀察人士指出，未來中國電商發展將同時受到海外需求變化、國際監管政策調整，以及AI與機器人技術落地速度影響。在低價競爭紅利逐漸消退的情況下，如何平衡效率提升、就業轉型與技術導入，將成為產業後續發展的重要課題。