為提供消費者更好的服務品質與消費體驗，各行業追求速度、效率至上，快商務儼然已成為近年零售新趨勢，除了外送平台、餐飲業興起快速的遞送服務，零售業與電商平台也不斷優化物流配送流程，積極佈局更靠近消費者的倉儲中心，以加快消費者收到商品的時間。
除了在平台開發商品種類、提供優惠，物流服務已成為消費者選擇購買的關鍵因素之一，PChome早在2007年首創24小時到貨服務，嚴格把關送貨速度與品質，然而隨著消費者逐漸仰賴電商平台購物的需求，24小時到貨似乎已經無法滿足消費者，各大電商平台為提升服務品質，近來大幅縮短配送時間，加強物流佈局、強化送達效率。
￭電商、零售業加速轉型進入快商務戰場，推出快速到貨服務，主打效率、速度至上。（示意圖來源／Pexels）
電商優化配送流程 提升到貨效率
隨電子商務崛起，電商營運方向也著重物流配送流程，台灣兩大電商巨頭momo、PChome自建倉儲、車隊提升物流配送彈性，以提高消費者滿意度。momo自2018年開始啟動物流倉儲網路布建計畫，除了主倉儲外，同時藉由分散於全台各地的小型衛星倉儲出貨，縮短與消費者的距離，提升快速道化效率，此外也陸續斥資建立南區除配運輸物流中心、中區物流中心，期待提升倉庫密度，未來達到全台3小時快速到貨的目標，除了物流業者提供B2C物流服務業者合作外，亦於2020年成立富昇物流，自建車隊運能占整體運能17%。
另外，PChome早期作為樹立台灣電商快速到貨發展的標竿，2018年成立網家速配運輸物流公司，然而PChome為集中管理與節省管理成本，倉儲皆為大而集中的形式，在2021年本土疫情爆發時因訂單量大幅提升而面臨出貨不及的狀況，歷經出貨噩夢後，PChome亦跟上趨勢，積極強化小型衛星倉佈局，以提高倉儲配置彈性。目前已在北部六縣市推動6小時到貨試營運，期待2022下半年啟用A7中華郵政智慧物流園區營運後，未來有機會提升至4小時到貨服務。
韓國電商巨頭Coupang則於2021年7月進軍台灣，透過完整的自建倉儲、物流中心，選擇雙北作為首要服務區域，提供小規模生鮮雜貨快速到貨服務，甚至推出10分鐘火速送達口號，不僅跟進快商務趨勢，也再度刺激台灣電商業的物流佈局。
￭快商務生存戰使得電商、零售業競爭愈來愈激烈，優化物流建設成為首要任務。（示意圖來源／Pexels）
提升顧客忠誠度 零售業搶佔快商務商機
除了電商領域，零售業也掀起一場快商務市場生存賽，近來實體通路零售業者，積極發展快商務的核心主要提供消費者多元採購通路，進而提升顧客忠誠度、品牌價值等策略性目標。例如，統一超商除了與foodpanda、Uber Eats合作外，2021年收購foodomo（專聯科技）並與旗下集團、百貨、超商等通路品牌密切整合，達成超過10,000個據點合作。
家樂福自2018年推動五年數位轉型計畫，疫情期間助攻超市業績成長50%，電商提升178%，除強化電商服務，同時亦投入快商務領域，不僅與foodpanda、Uber Eats兩大平台合作外，也發展自家當日配送服務，標榜最快一小時送達的「小時達」滿足消費者需求，除了提升快商務覆蓋率、持續擴大電商市場外，也將佈建到店取貨服務，提供消費者直接至門市領取線上購物的商品。
快商務蓬勃發展 品質穩建、效率成關鍵
快商務發展佈局掌握三大要素，倉儲策略跳脫以往大型集中式，結合距離消費者更近的衛星小倉儲兼顧品質並提升出貨效率。此外，強化物流運輸能動性，有別於過往主要以貨車運送，也開始加入機車作為運送工具，因應日益增加的快商務需求。最後則是利用數位化設計管理消費者數據，預測消費者購買行為，透過訂單計算最佳出貨方式與路線。在快商務蓬勃發展的趨勢下，追求速度、效率的同時，也應確保商品品質與配送過程的穩定，保障消費者最基本的權益、進一步追求快速，以建立消費者信賴，才是各行業在時代趨勢發展下最應堅守的服務品質與守則。