雙11將到來 天貓跨境銷售主推台灣市場客製化服務

記者/黃婷容

 

大陸近期對於整治網路經濟動作頻頻,致使年末網購大節「雙11」成為產業特別關注的焦點。而阿里巴巴天貓的雙11狂歡季已經提前於10月20日正式開跑,除了提早展開預購服務外,也針對台灣不同年齡層的消費者提供客製化新服務。同時也推出限定版「瓜分遊戲」等多項專屬台灣市場的優惠活動,台灣本土及跨境電商的雙11戰場顯然已悄悄開打。

天貓推出雙11購物節,台灣市場客製化服務。(截圖自/天貓官網)

根據阿里巴巴官方統計,台灣地區在天貓淘寶站上屬於第二大的海外市場,消費總金額僅次於香港。從去年12月起,為了提升台灣消費者的購物體驗,天貓淘寶推動相關計畫,站上40%的品項都可以直接跨境銷售,總計約超過20億個品項。另外,調查也顯示出台灣消費者相當重視快速到貨的速度需求,因而因應在地化的策略推出「全台3日」、「台灣雙北2日」的活動,若延遲到貨的原因不是因消費者提供錯誤訊息等個人因素,抑或是遇到不可抗力的特殊情況時,淘寶天貓將在延誤後主動賠付20元人民幣物流紅包,供消費者折抵下次購物的物流費用。

阿里巴巴於2020年的雙11購物季時,短短10天內的商品交易額(GMV)高達4982億元人民幣,約為新台幣1兆6009億元。能締造出如此亮眼的成績,則可歸功於跨境銷售時是否做足完善的地區分析與市場分析,今年天貓雙11則又再度客製化地提出三大策略吸引消費者目光。其一,天貓透過研究發現,許多消費者於購物季時,常會不知道該買什麼商品,進而透過查詢其他購物達人的購物經驗,選擇自己的購物清單。有鑑於此,天貓推出了「分享購物車」的功能,讓消費者在購物時可以相互參考並分享自己的雙11購物清單。

其二,將購物的主要消費者有很大一部分是來自於較為年長、卻擁有一定經濟水準的客群,為了使介面更加清晰易懂,推出淘寶APP的「長輩模式」,不但使介面內的字體更大、瀏覽方式也更加簡單,同時也提供語音助手,大幅降低年長族群在購物時的使用阻礙。第三個策略則是瞄準年輕族群,通過分析歷年購買紀錄,天貓發現年輕客群較偏好潮流單品、福袋等商品,因此,也將主打此類商品於雙11推薦商品中。今年天貓淘寶是否會因客製化的服務,使商品交易額再創天價,受到眾人關注期待。

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