Z世代(指1995年至2010年左右出生)的人們已經開始對消費市場發揮影響力，據資策會調查資料指出，Z世代最常付費的前五大數位服務，依序為線上購物（72.3%）、線上訂票（54.5%）、美食平台外送（54%）、線上訂房（38.4%）與線上購書/租書/訂閱雜誌（32.8%）。
調查認為，半數以上的Z世代願意在線上購物、訂票與美食外送服務消費，顯示Z世代對於「以金錢換取便利」的消費模式接受度高，同時，Z世代消費不單單只是為了滿足生活需求，除了用風格來彰顯自我，也更重視價值觀的溝通。業者思考發展更多主打便利的服務模式，同時持續強化使用者體驗，培養年輕消費者的付費習慣。
￭ Z世代的消費者希望在消費中創造個人紅利與體驗。（截自數位時代）
過去廣告主仰賴第三方輪廓尋找新客，現今卻面臨通路曝光高成本、廣告投放難度增加等問題，紛紛開始尋求個性化的最佳訊息溝通，將CRM數據與DMP數據用戶媒合。經由顧客分層及AI推薦去做個性化的行銷投放，掌握「消費者互動三大重點：數據、會員、行銷管道」，找回讓Z世代創造新價值的管道。
善用他們喜愛的社群平台，給予最相關的超級個人化內容，創造最有趣的互動式購物體驗，夠了解他們才能創造使人心動客戶旅程。