抹黑洗板落伍了 「營造氣氛銷售法」是網軍新標配

記者/張萱

網路時代「網軍」無所不在,不光是政治議題上的抹黑或吹捧,在商業活動上網軍一樣能發揮奇效。

然而現在的網友愈來愈精明了,傳統網軍按照業主的要求,在網路張貼千篇一律、意圖明顯的宣傳文字,很容易被一眼識破,非但達不到效果,還會被網友群嘲「好業(配)」。

現在中國大陸出現了一種新型行業「氣氛組」,可說是網軍的升級版,氣氛組成員不能只是機械式遵循原文案給出固定回覆,而必須自己主動營造「真實感和臨場感」,在發文時置入情感,帶起場域裡的氛圍,讓網友自然而然地被吸引。氣氛組的主要工作為在網路上發表具真實情感的文字,去烘托業主要宣傳的話題或產品,吸引網友加入營銷活動,並開發潛在客戶來關注商品。

基於這樣的模式,對氣氛組的能力要求比網軍高得多,成員必須具備一定的基礎文字能力,可以根據企劃案獨立發表具渲染力的內容,也需要對客戶或網友的提問和諮詢做出適切的回覆,不能被人立馬識破是網軍。也因此成員必須事前做足功課,消化產品的特色和賣點,貫徹業主的理念,並揣摩消費者的意向,才能順利營造出「真實」的情感,帶動場域中的氛圍,成功推銷商品。

既然能力要求標準高,氣氛組成員的待遇自然不低,以大陸的行情而言,一般網軍每則留言約人民幣1~3元(約新台幣4~13元),優秀的氣氛組成員,每則留言的酬勞則在10元以上(約新台幣43元);有時必須潛入群組或直播參與即時討論,收費就採計時制,一小時酬勞50元起(約新台幣210元)。

目前網路上最盛行、也是能力門檻較高的氣氛組為「考研氣氛組」、「國考氣氛組」和「貸款氣氛組」,前兩者為成員透過分享自己考研究所和公職的經驗和心路歷程,吸引目標對象報名補習班或培訓課程;後者則是需推銷信用卡和金融貸款,倡導獲得現金流即時享樂的理念。

為了更真實營造氛圍,常見這些受僱的氣氛組成員本身就是「同道中人」,例如曾是考生或具貸款經驗的族群,不光有流暢的文筆能力,無需揣摩、透過自身經驗即能炒熱氣氛。

這種搞氣氛的網軍是否會觸法?律師表示網軍發表的言論如果只是正常商業宣傳就不違法,但若涉及虛假不實的訊息,或是毀謗他人、擾亂社會秩序就是踩紅線了。以氣氛組的業務內容而言,大多偏向參與討論、進行一般的商業宣傳,而非以往網軍的惡意洗板和資訊轟炸,觸法疑慮較低;即使被發現是業配,由於採取的是動之以情、潛移默化的手法,通常網友的牴觸性也相對較低。

人類終究是情感動物,用這種「煽情、軟性」的手段置入商業意圖,也許真的是最能打動人心的捷徑吧。

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