社群媒體的興盛改變了人們使用網路的習慣，根據資策會統計，台灣人有近8成每天使用手機時間超過2小時，在每天使用App類型佔比中，社交通訊類就佔了80.9%。在這樣的背景之下，傳統電腦經營的電子商務，開始轉向只用手機就能管理與銷售的移動電商發展。這種透過社群平台直接與消費者互動的經濟模式，又稱社交電商。
電子商務最新趨勢
何謂「社交電商」？顧名思義就是將社群媒體以及購物兩者結合的一種新興電子商務。個人在Facebook、Instagram平台上，透過直接地與使用者們互動、建立個人的影響力以及口碑行銷，進而達到推廣與銷售的一種模式。
￭ 社交電商示意圖（截圖自/Jakob Owens on Unsplash）
過去傳統的電商，是以提供產品及服務為主要目的；而社交電商則是以「人」為出發，建立起使用者與使用者之間的連結，並透過社群媒體的傳播性，搭配按讚、留言的方式，分享並建立口碑。像是微信上的拼多多、LINE群組團購，還有Instagram與Pinterest也開始發展各自的微型交易等。
各種案例與比較
在「中國移動互聯網2018半年大報告」裡，將社交電商分成四大類，分別為：拼購型、內容/導購型、KOL社交型、商城服務型。拼購型最有名的例子就是中國的「拼多多」，由使用者發起邀請，等待他人一起拼單，就能用更低的價格買到商品，竄紅速度非常快，僅成立3年便在美國上市。還有內容/導購型的「小紅書」，從原本的社群討論平台轉為電商發展，有許多的使用者在平台上分享產品體驗，還有利用網紅導購等方式來吸引消費者，目前使用人數已高達5億多人。
在疫情的衝擊之下，今年的5月19日Facebook宣佈推出Facebook Shops。在Facebook和Instagram上建立免費商店的形式，同時支援第三方支付服務，正式進入購物的領域。而在台灣常見的「微商」，最一開始是從中國傳入，原先是透過微信開團銷售的方式，如同現今在Facebook社團或者LINE群組的團購訊息。除此之外，Instagram也出現了許多網紅擔任起產品的代理經銷，用長期累積的粉絲忠誠度作為基礎，將追蹤人數轉換成購買數量，來開拓自身的賣場。
￭ Facebook Shops 介面（截圖自/Facebook）
一加一大於二 社交電商所存在的優勢
使用者都可能是消費者，潛在商機大。一般傳統電商的模式是當消費者有需求時，才會進入到該平台進行選購。而社交電商的優勢在於，現今的人們每天都會投入很長的時間在社群平台上，當使用者能夠直接在社群平台上購買產品，其獲得的購物體驗也更加流暢。而此時所有平台的使用者都將成為潛在的消費者，獲取客源的成本降低，也增加許多的商機。
透過社群媒體的互動，容易與消費者建立情感關係。社交電商的優勢在於人與人之間的互動，在朋友或者KOL的推薦之下，對產品更容易產生興趣與信賴。不僅如此，消費者也能與賣家進行可以即時的回應，獲得更完善的服務體驗。
分眾時代，個性化內容易打中特定客群。透過社群媒體將消費者分群，像是追蹤KOL或者相同朋友圈的使用者們，其中有較多的重疊性以及共通點，讓受眾的輪廓越明顯，並且帶來正向關係，提高使用者的互動黏著度。
最好的廣告：使用者的口碑行銷。藉由社群平台的傳播性，讓好的產品能夠透過分享轉發的方式，將產品一傳十、十傳百的擴散出去，並且獲得良好的信譽。
面對的挑戰以及未來展望
未來社交電商的趨勢會越來越多元，勢必也會迎來一些挑戰。商業的最終目的是銷售，如果社交平台越來越多的商業化出現，很可能會得消費者心生厭煩，甚至產生抗拒。因此在進行社群營銷時，必須衡量好界線，才不會因為太過商業而造成反效果。
在這個人人都有機會成為網紅的時代，社交電商將逐漸地去中心化。要在這個市場中勝出，商品品質和消費體驗無疑是關鍵。在以「人」為本的社交電商中，除了好評的正向影響外，負面的評論也會透過社群的傳播，失去越來越多客戶的信任。因此必須擁有良好的誠信，才能贏得更多的消費者的喜愛。