一年一度的雙11節要來了，今年受新冠疫情影響，人們不能出國旅遊，只能藉由網購讓荷包「洩洩憤」。網路購物由於少了某些固定成本，價格上往往比實體店便宜，消費者也樂於索取各式優惠券，有種「買到賺到」的感覺，但你知道身為網購平台的忠實老客戶，反而會當作盤子嗎？
最近中國大陸報導了一個新聞，北京一位韓小姐有兩個某電商平台的會員，一個是頻繁使用12年的老帳號，消費累積已達到人民幣26萬元（約新台幣111萬），另一個是註冊5年的帳號，約只消費了人民幣2千多元（約新台幣9千多元）。有天韓小姐上該平台購物，不小心用成較資淺的帳號，結帳時赫然發現新會員竟然比老會員便宜了25元，讓她相當氣憤。
事件經央視曝光後，該電商平台解釋，系統會根據帳號資訊，自動發送給新用戶優惠券，並非每個帳號都拿得到。這個解釋讓消費者直呼簡直是欺負老客戶，這個舉動被形容成「殺熟」，意思是利用熟人對自己的信任，採取不正當手段賺取錢財。
這個「殺熟」的動作在商業社會層出不窮，舉凡電商、機票旅館、外送等各領域都看得到這種手法。尤其現在業者掌握大數據，透過蒐集個資來對不同目標消費者進行區別定價和優惠策略，實行「價格歧視」。
這種情形在台灣也很常見，舉兩個例子，去電信商辦門號綁約，業者為了吸收新客，往往要新用戶或NP（移轉門號）才會比較優惠，待在原電信的老客戶往往是最吃虧的；另外超商、電商和外送業者有時會隨機發送優惠券到APP，根據網友的回報，時常或定期去消費的人反而收到券的機率偏低，網友自嘲是「不離不棄，被當北七」。
面對業者這樣的「殺熟」行為，難道只能任他們宰割？網路上有人教了幾個撇步，其一是「偽裝操作」，像是盡量領優惠券再下單，如此才能被系統判定為價格敏感者，才會多推送較優惠的商品給你；又或是不要一直用同個帳戶，偽裝成新用戶或是流失用戶，一旦被認定成忠誠的老客戶，可能就只有被宰殺的份了。
另一個方法為盡量保護隱私，減少數據曝光的機會，例如關掉手機定位、不以登錄的狀態瀏覽網頁、限制對方取得你的相片等資訊的權限，不過這種方法太難了，在這生活和網路綁在一起的時代，實在很難置身於大數據的洪流之外。
雖然殺熟的現象普遍存在，卻沒有半個業者會公開承認，而且大多數時候也不算犯法，所以這個手法將會持續實行下去。總而言之購物這檔事一直都是買賣雙方的角力，在雙11恣意蝦拼之餘，也要注意商家促銷手段，別被各種優惠障眼法沖昏頭，理性購物才能免於荷包遭受不必要的剝削。