【活動現場】科技與管理的交響曲 我們與科技的距離

記者/郭上暐

下午場的主軸是關於科技與使用者互動的研究,由美國喬治亞州立大學的謝博安教授開場,其在訪談一家負責維護ATM公司的過程中,發現到該公司在引進人工智慧演算法物聯網技術後,得以更有效率地派遣員工解決客戶問題,卻因此縮小了公司主管的權力,員工也對於系統的硬性安排頗有微詞,同時也發現到引入新技術後,主要能左右客戶忠誠度的因素為是否能如期完成任務,而員工的其他表現則不具影響力。

■ 人工智慧雖能提升企業績效,但卻無可避免地造成內部權力重組與利益衝突。(攝影/鄭竹秀)

研究生林彥君探討純網銀的使用意圖,從中可以看出年輕族群雖然接受度高,但對於習慣實體金融服務者而言,仍舊有轉換成本過大的疑慮,並建議業者未來的推廣對象宜針對未接觸過實體金融服務的潛在消費者,加強行銷純網銀服務,另外林東清教授的學生黃梓恩發現語音助理對於語音辨識的準確度高低,能影響使用者接受與否,此外用戶的既有系統習慣,也會間接且負向地影響其使用意圖,而陳偉慶教授的學生林靖翔則指出,行動遊戲的玩家會因為收藏的樂趣以及收藏過程中對於社群的認同感,而選擇未來是否會繼續玩轉蛋遊戲。

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■ 如何吸引使用者擁抱新服務,成為拉近我們與科技間距離的關鍵。(攝影/鄭竹秀)

最後由梁定澎、邱兆民、謝博安、魏志平和楊淯程等五位教授進行總結,過程中他們指出儘管人工智慧的應用日趨重要,然而在學術界仍是以各自鑽研技術與管理領域為主,而業界實際導入人工智慧技術的公司也屬少數,不僅造成人工智慧在商務應用上常弄巧成拙(例如早期的推薦系統),也無從取得業者使用該技術的感想之量化結果,未來如何促進跨領域人才間的合作,成為人工智慧普及化的首要課題。

■ 人工智慧的商務應用發展,需要更多跨領域人才的合作(Collaboration)。(攝影/鄭竹秀)

 

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