面對數位浪潮的衝擊，許多金融業者嘗試利用科技打破客戶辦理業務的時空限制，其中中國信託銀行於24日宣布與科技部臺灣大學人工智慧研究中心、臺大智慧聯網創新研究中心簽署產學合作，分別針對「語言理解、新聞分析、微表情識別、情緒識別」成立專案，大致可分為自然語言處理及電腦視覺兩個方向。
「自然語言處理」一直是中信銀行 AI 研發團隊的重點目標，目前中信銀行客服系統已有一半比例為聊天機器人所處理，未來透過技術升級，將能偵測客戶的語氣及用字，藉以提升顧客滿意度。此項技術同時能協助金融機構進一步配合洗錢防制法的規定，在第一線客戶資料的徵信上提升效率，分析是否曾出現於新聞中或是與不正當的交易資料相關。
￭中國信託銀行將與臺灣大學合作，開發AI金融新技術。(截圖自/中國信託銀行官網)
另一項創新方向為「電腦視覺」，以人臉識別技術為基礎，開發情緒識別模型，可運用在櫃檯服務或是 ATM 的鏡頭上，透過客戶眼角、嘴型等細微的變化來偵測不安或不耐等情緒，除了能提前預警行員採取不同服務策略之外，還能進一步防止民眾遭到詐騙或者抓出詐騙車手。
中信銀行總經理陳佳文表示，近年來民眾使用行動銀行等數位通路的頻率驟增，如何提供好的數位服務體驗已成各家目標，此次產學合作除了期待能結合學界研發能量外，也希望能培養出有技術、懂理論的金融科技人才，在未來能快速與產業接軌。