記者／李宜玲
二十世紀末，全世界掀起一股電子商務熱潮，凡是和網際網路的股票在股市莫不大獲全勝，可以預見的，在本世紀，這股熱潮仍將持續，只是，到底哪一種商品將成為明星產品呢？
事實上，網路的世界瞬息萬變，誰也無法正確預知未來的發展，因此，想要知道哪一種商品在市場有利可圖，或許只有回歸基本面，從網際網路、商品特性、以及消費者需求等面向來著手，加以檢視，才能略窺一二了！
至目前為止，書籍、CD、電腦軟硬體等產品是在網路上最為暢銷的產品，仔細思考，這些產品之所以賣的好不外乎幾個原因，如：產品本身就可以數位化，如此一來，使產品的傳送更為有效率，或者產品可於線上試用（如：書籍），產品價值因此容易評估，消費者也就可以在家上網購買達成交易，免於往返商家選購商品的奔波之苦，待在家裡就可以收取貨品，而且上網購買產品也可以不受時空限制。而對於商家來說，透過網際網路作為行銷、銷售產品的通路，則可以有效地節省許多包括人力、店面、倉儲的成本，而如書籍般，需要大量的資訊來輔助購買決策的產品，也相當適合在可容納大量資訊、便於搜尋的網際網路上販賣，在這裡，商家可以陳列無限數量的商品目錄，更可以藉由各種搜尋、比較功能幫助消費者作決策。若以這幾個因素加以考量，我們可以發現，在「金融服務」、「旅遊服務」兩種產品上，也有著相同的特性和發展的潛力，將可能成為本世紀當紅不讓的熱門商品。
首先，「金融服務」產品本身就可以數位化，所有的金融理財服務，如：存放款、轉帳、購買股票、基金都可以透過網路完成，雖然目前上網人口都是年輕人，但是這些人口正是未來的潛在客戶，更何況，金融服務可以透過普及率更高的無線手機來提供，雖然目前在各種安全問題、使用介面、傳輸品質速度等技術尚未完全克服之前，在發展上受到些許阻撓。但是，一想到你可以在外出時，不必再擔心因未受到水電費、信用卡帳單，無法繳款而需受罰，或者可因此避免錯失投資時機的好處時，這種有如隨身理財助理的金融服務，對於消費者的確是相當具有吸引力的。而對於銀行來說，透過網路提供金融服務，也可以節省成本，根據統計，透過網路每筆交易成本只需0.5元，相較於傳統銀行（33元）、或者自動櫃員機（8元）、電話銀行（17元）都要少的多，而且，透過網路，銀行可以提供更為即時、公開的金融資訊、以及特製化全套式的個人理財服務，善加利用資源最為豐富的「客戶資料庫」，甚至可以針對客戶的消費習性，推展其他商品銷售的服務，擴展其經營業務。
而「旅遊服務」以往總是由握有大量資訊的旅行社一手包辦，相對之下，消費者顯然是較為弱勢的一方，或者如自助旅行者，也必須跑遍書店、圖書館找尋相關旅遊資訊，如今網路上的「旅遊服務」產品，可以提供更為大量豐富的旅遊資訊，甚至可以藉由社群的經營，讓消費者在此找到志同道合的朋友，分享、交流經驗，獲得更契合個人品味的旅遊建議。而且在網路上，各種旅遊服務產品資訊更為公開化、更容易互相比較，消費者可以同時開多個視窗，瀏覽不同旅遊網站，或者透過旅遊資訊代理人，就可輕鬆的貨比三家，選出價格較為便宜、服務較對個人口味的產品，而旅遊服務網站目前致力於提供全套包括機票、車票、旅館住宿、戲票等訂購的服務，也可以讓喜歡自己設計行程的消費者自行搭配組合產品，這些不管是票務訂購或者資訊服務等其實都是可以數位化的產品，也因此特別適合在線上販賣提供。
當然，商品不一定非得要能數位化才能熱賣，若能有效結合網路的特性，以及實體世界完善的物流體系，一樣可以藉由網路獲取更多商機。最重要的是要謹記，消費者消費各式商品的獨特習性、商品與網際網路特性的搭配等，都是影響商品是否能熱賣的重要因素。